Все плохо! Начиная от менеджера в магазине и заканчивая монтажниками, последних просто нет у фирмы.
Никто ни за что не отвечает!
Как только ты заключил договор, учти, что только при 100% оплате по договору начнут исчислять тебе 35 дней на доставку.
По гарантийному телефону вообще не дозвониться! Менеджер разводит руки и говорит, что она добросовестно выполнила свою работу. А дальше только хуже. Звонила в центральный магазин и пыталась хоть как-то разъясникь картину и пыталась найти другие телефоны и на кого- либо выйти. Говорили, то нет одной детали. То мантажников нет. В итоге, доставели через 76 дней с момента заключения договора.
Еще через 8 дней приехал монтажник- один , собирать пять изделий и предупредил , что это продлится несколько дней!
Сначала мы обнаружили нехватку ножек, на что менеджер по моему звонку предложила мне сметнуться в Леруа Мерлен и там их прикупить, а то это опять растянется все надолго. После он обнаружил нехватку отверстий на деталях, их пришлось отправлять на фабрику. Потом оказались двери не по размеру. После дважды ломался установленный ящик. И все это длилось еще 4 месяца.(((
Ой, забыла. Еще приезжал недовольный жизнью технолог на замеры изделий.

Сервис? Что это? Нет, не слышали!

Вывод: неплохая мебель по факту, если у вас есть силы и время отстаивать то, за что вы заплатили.

Чуть более 3 лет назад заказали мебель в салоне на пр-т Вернадского более чем на 500 тысяч (договор 279832).
В декабре полезла на шкаф со стулом (там ёлочные игрушки) и увидела трещины и разошедшиеся швы.
Позвонила и оставила заявку, на приход мастера.
Мастер пришел 17 января, сделал снимки и пропал. Больше мне никто не перезванивал в течении более, чем 2 недель.
Начиная с середины 3 недели ожидания я начала звонить. Мой телефон записывали, обещали перезвонить и никто не перезванивал.
Я в пятницу уже со всеми сотрудниками (бедные операторы) разговаривала на повышенных тонах. И наконец сегодня, 12 февраля (!!) мне позвонил сотрудник и сообщил, что срок гарантии вышел и теперь все ремонты - за наш счет!!
На мои аргументы, что скорее вместо это конструктивный дефект (плохо рассчитаны материалы, нагрузки) мне сказали - а откуда мы знаем, как вы ее (мебель) использовали!
Я предложила провести экспертизу, что бы определить - не использовала ли я эти антресоли как-то не так?
Мне сказали - это ваше дело...

Вот такая печальная история. Мастер Дорс дает ПОЖИЗНЕННУЮ гарантию на свои шкафы. А тут...

Так что будьте осторожны: даже большие потраченные суммы не говорят о надежности и сервисе в данной компании.

Генеральному директору компании Stenly. Претензия.
Добрый день, я заказала в вашем офисе stanley г.Реутов тк. "Шоколад", шкаф купе по договору 301982 стоимостью девяносто три тысячи двести двадцать восемь тысяч рублей (93228р.). Суммы была оплачена полностью в этот же день. Шкаф доставили 22.11.16. Товар был в упаковке, вскрытие упаковки не было. Сборку осуществили 25.11.16. Данное изделие пришло ненадлежащего качества: рельс для роликовых направляющих весь погнут. При закрытии двери издают металлический скрип, что сборщики объясняют несоответствием роликов и рельса. Кромка дсп приклеена неаакуратно и отходит, она вся в зазубринах о которые можно повредить руки. Углы дсп сколаты. Боковина шкафа треснута. Уголки , где полочные крепления сломаны и не закрываются. Фото и видео см. В приложении в 2-х письмах.

ТРЕБУЮ:

1.Учитывая вышеизложенное, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей, ПРОШУ: В десятидневный срок с момента подачи заявления возвратить уплаченную по вышеуказанному договору купли-продажи сумму 93 тысячи 228 рублей за шкаф ненадлежащего качества, сборку и доставку. 2.Незамедлительно уведомить меня о решениях, принятых в отношении вышеизложенных требований. В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, мной в судебном порядке будут заявлены требования о возмещении всех причиненных убытков , неустойки по ст.395ГК РФ, о взыскании компенсации морального вреда.

Добрый день! Я , Дульцев Сергей Николаевич и ООО"СТЕНЛИ РУС" в лице Директора Малыша В. В. Заключили настоящий Договор N-С881-25/16 от 09 июня 2016 года. Предметом договора является : доставка комплектующих( изделие N-300424) на сумму 88953( восемьдесят восемь тысяч девятьсот пятьдесят три рубля). Дата доставки , указанная в договоре: 08.07.2016. В день доставки меня не поставили в известность о переносе сроков изготовления.
Прошу:
1. В течении 3 календарных дней письменно сообщить сроки по доставке комплектующих N-300424.

Про изделия их ничего сказать не могу, т.к. Свой шкаф мы так и не получили, все было оплачено более 2х месяцев назад, но шкафа до сих пор нет. Ужасное отношение к клиентам, чтобы получить какую либо информацию об этапе изготовления, практически не возможно, приходится по несколько часов дозваниваться...

Шкаф в прихожую был заказан в 2013 году. В целом шкаф нас устроил. Был правда один нюанс. Нам замерщик запроектировал боковую свободную панель. Когда сборщики ее смонтировали, т.е прикрепили к стенке, то нас постигло разочарование оказалось, что эта панель портит внешний вид шкафа. Но сборщики уговорили нас пожить с этой панелью , ну а если не понравится потом ее можно будет снять. Ну мы решили снять. Муж попробовал сам снять, но не совсем разобрался в конструкции и мы пригасили для этой процедуры одного из сборщиков. Причем мы пригласили официально через магазин ("Формат" в Мытищах) Нам объявили цену 3000 руб. Но откуда нам было знать, что там достаточно было открутить один шуруп, чтобы снять эту панель. И сборщик открутил за 5 мин. этот шуруп, снял панель, взял деньги и был таков. Просто наглецы. При этом муж этого сборщика встретил у метро и привез на нашей машине. Даже на транспорт человек не потратился. Но это мы пережили. Нужно было помочь человеку, глядя на его рваные носки стало его жалко.
Спустя два года наступило полное разочарование.... все зеркала пошли какими-то пятнами, такое впечатление, что изнутри слезает зеркальное покрытие. А гарантии уже нет. За шкаф заплатили около 50 тыс. рублей.
Такая вот история.

Всем, кто планирует приобрести шкафы в данном магазине, очень советую дочитать мой отзыв до конца. Такого наглого обмана своих клиентов и наплевательского отношения еще не видел нигде. Вот как все было:
Мы решили заказать 3 шкафа-купе в фирме Стенли, для этого еще на стадии ремонта вызвали замерщика, для предварительных замеров помещения под шкафы. К нам был направлен замерщик, который как и полагается приехал и все померил. Замеры передал в салон-магазин Стенли, расположенный в Крокус-Сити ТЦ Твой Дом. Далее мы приехали в салон и по примерным размерам сделали наполнение шкафов, чтобы понять примерную стоимость всего заказа. После детальной проработки всех полок и ящиков, нам назвали сумму, которая нас вполне устраивала. Но естественно, так как в квартире ни стены, ни полы, ни потолки еще не было готовы, проект был временно приостановлен до окончания ремонта. Когда ремонт был на стадии завершения, мы повторно вызвали замерщика, для того, чтобы внести в проект изменения и сделать точные замеры. Замерщика прислали другого, но какая нам разница? У него на руках есть предварительный план, который мы сделали с менеджером в салоне. Показали где и что мы хотим изменить. Он все померил, записал, и сказал, что все внесет в проект и нам нужно будет еще раз приехать в салон, и просчитать проект уже с новыми размерами. Через пару дней нам позвонили из салона и пригласили на доработку проекта. Приехав в салон, нам показали проект, который прислал замерщик, якобы с внесенными изменениями последних замеров. Естественно мы не проверяем никакие замеры, для этого ведь приезжал специалист, услуги которого входят в договор оказания услуги изготовления мебели на заказ. В общем, мы все просчитали, подписали и оплатили. Спустя 10 дней, как и было указано в договоре, нам привезли шкафы, и начали производить монтаж. После монтажа второго шкафа выяснилось, что он на 20 сантиметров длиннее, чем должен быть. И в данной ситуации это недопустимо, потому как он мешает открыванию двери в комнату. И еще он на 3-4 сантиметра ниже потолка, хотя проговаривалось, что все шкафы делаются впритык к потолку. Первый блин комом. Второй шкаф на удивление оказался сделан правильно и нас полностью удовлетворил. Третий шкаф так же оказался длиннее примерно на 20-30 сантиметров, чем должен быть, и главное на 15 сантиметров ниже потолка. Это вообще ни в какие ворота... мы вызвали замерщика, чтобы получить разъяснения по факту таких промахов. Так как предполагался долгий и не простой разговор, был использован диктофон. Во время разговора замерщик заявил, что на повторном замере ему ничего не проговаривали, ничего не показывали мерить и поэтому он отдал в производство первоначальный (предварительный) замер(тогда возникает вопрос, зачем мы тогда его вообще вызывали?). И мы сами виноваты, что подписали проект. Дальше нервы начали сдавать у всех. Такого наглого обмана не ожидал никто. Даже монтажники шкафов, присутствовавшие в тот момент, подтвердили, что у этого замерщика это далеко не первый промах в замерах. И что они уже занимались переделками шкафов после его замеров.
Разговор с замерщиком ни к чему не привел, и мы решили обратиться к вышестоящему руководству, а именно к руководителю отдела рекламации. Выслушав нас, руководитель попросил время на изучение ситуации и принятие решения, и пообещал связаться с нами. Естественно звонить пришлось самим, так как время шло, а ситуация со шкафами никак не двигалась. Но разговор с руководителем так же не дал никаких результатов. Нам было предложено заказать шкафы заново или оплатить переделку шкафов.
В итоге мы, заплатив 340 000 рублей за шкафы, получили 3 шкафа, 2 из которых полностью не соответствуют тому, что требовалось. Попытки решить вопрос мирным путем ни к чему не привели, хотя виновник данной ситуации здесь очевиден - замерщик.
В данный момент мы наняли профессионального юриста, составили официальную претензию в фирму Стенли. Так же написали жалобу в Роспотребнадзор для того, чтобы компетентные органы проверили деятельность компании, так как на наш взгляд это мошенничество. Так же будем размещать данный отзыв везде, где есть упоминание об этой фирме, дабы максимальное количество людей знали, с чем они могут столкнуться при обращении в данную фирму.
Если наша история вас не заставила передумать обращаться в эту организацию, то хотя бы будьте бдительны, перепроверяйте все по 10 (именно десять) раз. Попросите, чтобы к вам не направляли замерщика Орлова Владимира Григорьевича.
Номер договора С 728-171 /14

Около года назад заказала у них шкаф-купе. Я раньше заказывала в Мистер дорс. Примерно то же самое, только дороже. В Стенли несомненный плюс, что всегда менеджеры готовы помочь и не разбирают чья там смена. Пошла к ним по рекомендации. Хочу заметить, что моим родственникам привезли дверь не того размера, но тем не менее, они мне порекомендовали попробовать в Стенли заказать. Им всё очень быстро исправили и гостиная давно уже стоит. Они, правда в центральном офисе заказывали. Может по этому так быстро и хорошо все было. Ну и я там заказала и довольна. Да, заказывала я шкаф купе встроенный.

Шкаф комфорт стандарт по цене 22537,01 по заявке 276788,по нашей просьбе изменили. Полки сделать слева, в момент заказа,"нет проблем" к сожалению собрали как был до изменения. На следующий день выяснилось,что задняя стенка отошла. Это уже второй шкаф от компании. С первым тоже -наделали лишних дырок. Фотографии дефектов имеются.

Не компания, кидалово. Я уже второй год не могу получить от них свои деньги. Причем не малые - 200тыс. Выиграла суд, а денег все нет. НИКОГДА не обращайтесь в эту компанию. Причем, когда на них в суд подавала, их представители мне сразу, прямо в лоб сказали, что суд я конечно выиграю, но денег не получу ОООООчень долго.№ исполнительного производства 56300/12/16/78 от 10.02.2012

Сервис отвратительный, от торговой марки ничего не осталось, всё как у всех, ДСП из Шуи, профиль из Турции, только цены высокие, за что, не понятно. Не покупайте Стенли, кроме торговой марки ничего у них нет и уже не будет никогда.
Доброжелатель.

Прошу помочь найти нижние роликовые механизмы STFNLTY для раздвижного шкафа-купе. Шкаф служит уже 12 лет! Один из роликов сломался... :-(((
Не знаю где найти! П О М О Г И Т Е !
г. Санкт-Петербург
8-905-206 8668

Мебель Stanley служит нам уже около 5 лет. Делали по собственной выдумке, встроенные шкафы на заказ. Использовали абсолютно всю площадь, включая потолки. Получился такой здоровенный шкаф в комнате, в котором можно хранить слона :) Угловая секция вообще очень вместительная, и все здорово закрывается дверцами и эффект абсолютной чистоты и порядка :)
Что можно сказать по качеству шкафа. Шкаф был недешевый в свое время. Все отдельные части шкафа и фурнитура очень порадовали. Могу сказать о нареканиях по поводу угловой секции. Там у нас иногда попадали мелкие вещи в полозья, по которым двигаются дверцы шкафа, вследствие чего дверцы стали очень часто застревать. Т.е. они застревают, а потом приходится их полностью вытаскивать и также вставлять, что ооочень неудобно. Видно, что мы попаданием предметов на полозья конкретно расшатали угловую секцию, что дверца стала съезжать при первой же возможности. Т.е. приходится соблюдать абсолютный порядок и следить зорким оком за тем, чтобы ничего не мешало при закрытии. С другой стороны по остальному ни одного нарекания. Если списать периодическое выпадение дверцы на собственную безалаберность, то можно считать шкаф этой фирмы идеальными во всех отношениях. Но в голове все время держится мысль- а почему производители шкафоы не сделали так, чтобы даже при застревании предмета выпадение дверцы было невозможным....
В целом - служит почти 5 лет верой и правдой. Хотели заказывать у них еще шкафы, но потом рискнули попробовать др. фирму, просто подешевле :)

Верное решение. Кроме дикой цены, там больше ничего нет. Это также относится и к Mr. Doors и к Командор. Бренды больше не рУлят.

Ольга, добрый день. У Вас стоят двери в стальном профиле этой фирмы.
В нижних роликах,на самой двери крепление, есть флажок,синего или черного цвета, посмотрите как он расположен. Для того чтоб не выпадала зафиксируйте этот флажок.