Александр > Корпусная мебель и шкафы > Артис - 21 век #1377919-09-2012

Всем привет.
Начну с того, что все начиналось хорошо и замечательно. 25.08.2012 мы пришли в салон «Артис XXI» расположенный в ТЦ «Новые Черемушки». Целью нашего визита была детская комната. Работал с нами менеджер Михаил. Он предложил нам несколько прекрасных вариантов размещения мебели и мы «осчастливленные» ушли домой думать над предложенными вариантами.
Рассматривая чертежи дома вызвало подозрение очень большое количество шкафов и мы решили пересчитать метраж. Выяснилось, что мебель не вмещается в комнате на 10 см.
Утром мы снова приехали в салон для окончательного расчета и заказа мебели, указав на ошибку, посчитав её человеческим фактором. Все было замечательно, мы оформили заказ.
В связи с тем, что нам очень понравилась сама мебель, да и менеджер был на столько любезен и внимателен, что мы решили заказать еще и прихожую. Сложность в прихожей заключалась в том, что в ней существует технологический выступ, о чем менеджер был предупрежден. Данный выступ был учтен на эскизе проекта и мебель замечательно на нем располагалась (с учетом выступа). Менеджер по нашей просьбе 3 раза пересчитал метраж и мы с чистой совестью оформили заказ.
Доставка мебели была оформлена на 30.08.2012. В этот день как и положено нам привезли кучу коробок, но к сожалению выяснилось, что нам забыли доставить 1 коробку, но это ни коим образом не мешало сборщику приступить к сборке мебели 02.09.2012. В отделе рекламаций нам пообещали, что недостающую коробку нам привезут 02.09.2012 (т.е. в день сборки).
02.09.2012 выяснилось, что никакую коробку нам не везут, что в службе рекламаций есть информация о том, что данная коробка нами уже получена (интересно КАК????). Потом выяснилось, что перепутали фамилии (в накладных мы проходим под другой фамилией????) и связи с этим доставку отменили!!!! Ещё один человеческий фактор.
При сборке прихожей выяснилось, что один из шкафов не помещается ровно на 10см. Перепроверив поданные размеры, стало понятно, что ошибка находилась в голове менеджера, так сказать - третий человеческий фактор. Первый удалось предотвратить в наборе детской комнаты и всё те же 10 см. Заколдованная десятка никак не хотела покидать светлую голову менеджера... и она победила его на нашем коридоре. Стена в коридоре с выступом, в который должна была уложиться основная часть набора, а калошница с зеркалом встать к выступу. Наверное менеджер привык работать с прямыми стенами, а тут технологический выступ ну и понеслось. Пенал уперся в угол выступа и никак не хотел вставать ровно. Естественно, звонок менеджеру, мол, как будем исходить из ситуации. На том конце ступор. Спасибо сборщику - рекомендовал выпиливать угол по выступу на всю высоту, но т.к. выпиливаемая стенка была лицевая о "вышивании" вручную и речи быть не могло. О чём было сообщено Михаилу.
На третий день разродился менеджер, предложив выпилить вручную, пытаясь убедить нас о преимуществе «точности ручного труда перед станком». Хороший мозговой штурм.
Короче, нам надоело ждать очередного штурма на бардаке и мы обратились на другую фабрику где нам за три тысячи рублей и в один день было предложено устранить косяк на СТАНКЕ. К чему мы с удовольствием и прибегли. Днём сотрудники другой фабрики забрали шкаф, а вечером нам привезли готовое изделие в собранном виде. Ещё пол часа и мы загрузили шкафы.
В продолжении всех несчастий хотелось бы сказать о том, что 4 фасада на детской мебели оказались не того цвета.
04.09.2012 Мы приехали в салон для того чтобы написать заявление о замене фасадов, о доставке 1 несчастной коробки и компенсации понесенных расходов по подгонке до нужного размера шкафа в прихожей.
Менеджер Михаил при нас «якобы» оформил замену фасадов и пообещал, что в течении 2х дней на привезут фасады и в течении 10 дней рассмотрят наше заявление и с нами свяжутся (то есть самое позднее 14.09.2012).
По состоянию на 19.09.2012 нам доставили коробку с недостающими полками, но ситуация с компенсацией и заменой фасадов остается не решенной. Более того, сегодня разговаривала со службой рекламации, а там никто и не знает о нашей проблеме... Очень хочется направить претензию в адрес столь замечательной компании не только по исправлению косяков, но и компенсации морального вреда (тем более что прецедент в российской судебной практике уже создан)...
Исходя из вышеизложенного хочу сказать, что все за что брались в компании «Артис XXI» (ООО «Орион») не было сделано как следует и организовать нормальный процесс работы, по крайней мере в нашем случае, у них не получилось.
Вот и получается, что купи, да ещё и устраняй косяки за свой счёт. Или имидж ничто ....
Так что, господа, делайте выводы.

P.S. Отдельная благодарность сборщику - Игорю, за его оперативность. Если бы все так работали в данной компании, думаю было бы меньше проблем.