Очень довольна диваном-книжкой, который купила в Рачев, не помню сколько лет назад.
Но теперь мне нужна помощь, отдала его на перетянуть. Разобрали, а собрать нормально не могут. Рачев откликнитесь и пришлите мне схему сборки.

Мне муж сделал сюрприз на День рождение, обновил интерьер в зале! № бланка 124 куплен 10 сентября 2015 года диван называется ТИБЕТ 4. Красиво смотрится, удобный в сидении и для сна. Говорит чуть переплатил и поменял матрас на более лучший чем на образце, с лучшими пружинами как в стаканчике - анатомический. Я довольная, спасибочки.

03.05.2015 г. мы заключили с компанией Рачев договор №075 на изготовление дивана Тибет-4 Б (гитара) нестандарт с уменьшенным подлокотником, доплатив за нестандартный размер 30% стоимости (итого 53560 р.). В офисе, что в Люберцах через дорогу от кладбища (очень символично), девушка-консультант крайне обнадежила нас с мужем обещанным замечательным качеством, отсутствием каких-либо проблем и рисков и ранними доставками.
Что мы имеем на данный момент 07.10.2015 г. задержка доставки на месяц с назначенного срока, некачественный диван (неравномерная набивка, сколы на бельевом ящике), имеющий габариты больше оговоренных в договоре на 8 см, не влезающий на предназначенное для него место и поэтому стоящий посередине комнаты под полиэтиленом. Подача претензии фирме с просьбой о расторжении договора, в которой нам было отказано в грубой форме, хамство, вранье, запугивание от представителей компании Рачев, в том числе от Елены Кухаревой и некоего Дмитрия - "юриста компании", иск в суд на расторжение договора и возврат денежных средств, моральной компенсации и штрафа за незаконное пользование чужими средствами, суд 11.09.2015 г. мы выиграли, сторона от компании Рачев на заседание не явилась. И теперь мы ждем, когда же нам вернут наши деньги и заберут опостылевший диван. И пока все это время мы спим на полу.
К слову сказать, отказавшись расторгнуть договор, фирма предложила нам переделать наш диван, либо заменить на другой, выдвинув абсолютно непотребные варианты, что переделки, как, например, попросту оторвать подлокотник от нашего дивана и таким образом уменьшить длину дивана, что непотребные варианты других готовых диванов, видимо, те, от которых отказались другие люди, чтобы приткнуть их хоть куда-нибудь.
Сколько еще времени и сил придется потратить, я не знаю, но мы надеемся на лучшее.

Заказать диван у этой фирмы мы решили по рекомендации друзей семьи: они заказывали диван у Рачева около 7-8 лет назад и в полном восторге до сих пор. Отсюда можно сделать вывод, что когда-то у компании дела шли неплохо, и они держались на уровне, но те времена безвозвратно прошли. Количество отрицательных отзывов здесь это подтверждает.
Не заказывайте у Рачева мебель, если вы не мазохист, если вам дороги ваши нервы, время, деньги.

Люди,не берите диваны так называемые в ЭКО-коже и кожзаме,служат очень не долго эти обивки,брали данной фабрики диван Тибет- 9, через 3 года начала трескатся обивка,сейчас уже на диване отвалилась до основания ткани,эта так называемая " ЭКО-кожа" в нескольких местах.

Через 3 года посыпался тибет 11, а за перетяжку просят как за новый!

Доволен, благодарен за хороший диван. Стоит дома ТИБЕТ 11 прямой

Спасибо за комфорт!!! Супер диван (заказ №349 от 10.11.14 диван Тибет-5м)!!! Рада, что заказала у этой фабрики. Самое главное удобство и низкие цены... Так как В ТЦ Светофоре магазин от фабрики. И еще, спасибо продавцу) за хорошее обслуживание. Побольше бы таких Российских фабрик и магазинов от фабрик, т.к. у них дешевле.

В начале января заказала диван ТИБЕТ 11 ЕМ серо-коричневого цвета в фирменном магазине при фабрике Рачев в Люберцах. Ткань очень качественная, дорого и красиво смотрится. Особую благодарность хочется выразить продавцу салона в Люберцах, Александре, за понимание и отклик на дополнительные просьбы - она помогла оформить заказ по доставке в самые короткие сроки. Грузчики были вежливыми и пунктуальными, распаковали и собрали диван за 15-20 минут. Диван невероятно комфортный и выполнен очень качественно. Спать на этом диване одно удовольствие! Все, кто сидит на нем, тоже говорят, что очень удобно, - не хочется вставать) Спасибо всем, кто причастен к производству этой мягкой мебели, доставляющей радость людям! Спасибо рабочим и руководству! Буду советовать своим близким и знакомым покупать мягкую мебель у вас.

Заказывала диван в фирменном магазине при фабрике в Люберцах. Привезли в срок, грузчики всё аккуратно распаковывали и собирали. Диван оправдал ожидания.

Заказали в компании Рачев диван Тибет -11ЕМ с креслом , девушка которая работала в салоне - Александа если не ошибаюсь помогла выбрать нам ткань по цвету и по типу которую мы искали "спасибо отдельное ей" нам сказали ,что нужно ждать 21 рабочий день ,но пришлось ждать больше , но диван выполнен прекрасно , очень понравилось !!! Теперь всем домом спорим кто будет лежать и отдыхать на нем ) спасибо компании теперь я вас посоветовала своей сестре , думаю скоро они к вам обратятся , спасибо

Приобрела диван Тибет-16 у производителя "Компания Рачев" заказ №101/о-з в городе Орехово-Зуево. Диван не раскладывали. По истечении 20 месяцев появилась необходимость разложить диван. В результате чего выскочили пружины и порвалась обивка на днище дивана. Я обратилась к изготовителю г.Люберцы-2 ул.Транспортная,стр.3,сей адрес указан в договоре. Пообещали приехать, прождала весь день, "воз и по ныне там"!!!!!!!!!!!!!! Хочу сказать, я пенсионер денег у меня не много с вещами обращаюсь очень аккуратно!!!!!!!!!!!!!! Так что целиком и полностью виню производителя в браке проданного мне дивана и советую все не покупать в этой компании мебель. Им главное продать а срок гарантии 100 метров от магазина отошел и гарантия закончилась!!!!!!!!

Много уважаемый пенсионер позвоните по тел 89104305240 мы решим вашу проблему

Диван Тибет покупал осенью 2007 года. Прослужил 7 лет. Но сейчас разложился, а не складывается обратно. Как починить минимальными средствами. что посоветуете?

Пере звоните 89104305240 по стараемся решить вашу проблему

Наконец мне доставили наш диван правдо была задержки по доставке почти десять дней. Покупали мы по рекомендации друзей которые сразу нас предупредили о задержки фабрикой заказа но они уже приобретали два дивана и сказали лучше подождать получить нормальный диван чем помидорный ящик который привезут через неделю. Выбрали мы Тибет 5 диван шикарный большой нового поколения объяснили нам про наполнение аргументов было много с нами работали видно спецы своего дела и в салоне 4 комнаты и на фабрике которые потом с нами связывались и консультировали привезли с задержкой но мы получили шикарный диван точно под наш размер который заказывали. Огромное спасибо всему коллективу компании и процветания.

Заказал диван Тибет 7 24.05 в Рязани в тц барс премиум. Обещали доставить 24.06! 24 числа даже звонка не дождался. Позвонил сам. Обещали доставить 26. Т.к на квартире не живу, а пока только обставляю, весь день прождал доставку. В итоге сам позвонил на фабрику. В ответ на свои претензии получил обещание, что диван доставят "завтра после 18"!!!! 18 тишина... Еще один вечер потерян!!!! Никто даже не позвонил!!! Снова звоню сам, еле сдерживаясь от мата в адрес представителей фабрики! Получаю новое обещание, что сегодня, т.е 7.07 привезут диван с 20 до 22 часов!!! Очередной потерянный вечер!!!!! И никто не позвонил!!! Завтра поеду в магазин выяснять отношения, но что-то мне подсказывает, что надо двигаться в суд. Если хотите сохранить свои нервы и время, заказывайте мебель в других местах!
P.S реально поражает количество "положительных" отзывов! Правильной дорогой идете, товарищи!!!

Купили диван Тибет-5м.
Все понравилось. Очень удобный. Хорошо смотрится, особенно с контрастной строчкой.
Большое двуспальное место, сделали специально под заказ.
Внимательный персонал: давали советы при заказе в мебельном салоне, звонили и спрашивали все ли в порядке уже после сборки.
Остались с мужем очень довольны, друзьям тоже нравится.
Спасибо!

Смотрю на фотку и мучают сомнения ...)))) непохоже, чтоб обладатели таких шикарных аппартаметов, как на фото, покупали бюджетную мебель. Или фотка рекламная , или отзыв заказной?

Елена вас не должны мучать сомнения компания рачева производит не только эконом диваны

я давным давно покупала диван тибет 1 или тибет два,простояла лет семь через шесть лет перестал раскладоваться,диван книжка год я мучалась а потом выкинули на помойку,ткань рогожка растянулась выглядел диван ужасно,мебель накрывать не люблю вот год сплю на раскладушке после ремонта и не могу подобрать себе диван,отзывы по всем фабрикам просто кошмар,да еще про рачев могу сказать от мебели так сильно пахло два месяца окна были открыта настежь дело было осенью)))))))))

Интересно Мила спали шесть лет и потом вспомнили что пахло очень сильно? На шестом году использовании???

Очень понравилось качество дивана! Внимательный персонал, перед окончанием сдачи дивана постоянно звонили и согласовывали даже небольшие нюансы. Будем заказывать еще один диван в другую комнату!)

Турин - 6 (еврокниг)
Оказывается мы живем не в 21 веке, а в средневековье.
Днище белого цвета,- *ну нет у нас черных дсп во всей стране*,обили тканью черного цвета,половину, для красоты ну или для галочки.
Механизмов нет, для выкота, все брусочками тормозится, даже стыдно называть кол-во дешевых инженерных решений для такого типа диванов. Да кстати брусочки торможения заебашили* на глаз 100%, один выпирает другой внутри сдается мне что тут (был) мастер.
Вонь от детища этой фирмы не проходит как вторые сутки, не помогает табачный дым, окна,туалетные дезодоранты,духи какие то интересные у них фенолы применяют.
+ем следующее: вместо кожзама ч/ц, ткань ч/ц неизвестной породы - было прописано в заказе, плевать сделаем, для таких экспериментов звонят заказчику в уважающих себя фирмах.
Саржа(жаккард)газета В7-основной материал имеет цвет близкий к А5 (вместо белого он близкий к диарее)скорее всего при обращении в сц скажут он у вас выгорел или чаго еще ляпнут.
Доставили после звонков.... -*история знакомая многим*.

Тибет -6, извеняюсь за турин

заказ №176 Т-5м пр Купил диван в магазине от производителя г. Люберцы ТЦ Светофор, на заказ сделали нестандартный размер под мою комнату. Хочу прямой диван ставлю, хочу угловой))). Прикольно!!! Спится как в раю. Крутотень, слава нашему производиетлю, умеют делать...))). СПАСИБО ОГРОМНОЕ. Фото прилагаю

Покупал два дивана Тибет-9, один в 2008 г., второй годом позже. Оба бежевая эко-кожа. Диванами крайне доволен - механизм, материалы (фанера, бруски), а вот эко-кожа подкачала. На первом диване, который поставил на кухне стала осыпаться через 1,5 года, в настоящий момент на сидушке осыпалась до состояния чистой ткани основы. На втором диване, учитывая что пользуется бабушка при просмотре телевизора, пока просто сильно растрескалась. Досадно. Перетягивать в лом, придется очередной чехол покупать. Вот если бы нати выкройку для чехла?!

Нашли выкройку? Сильно бы помогла!

К сожалению не нашел.

Купилидиван Тибет 10 в "Диванах и креслах".Как только произвели оплату магазин мы больше не интересовали.Отдел рекламаций перекинул на нас свою работу-сами должны разбираться с фабрикой.Диван стал жутко скрипеть через 0,5 года.Специалист с фабрики признал брак и увез часть дивана,и пропал на 1,5 месяца, телефоны не отвечали.Привезенную часть якобы перетянули,но через 0,5 года стали проседать края,а гарантийный срок(так нам ответили)истек.В результате обратились в ремонт мебели,где выяснилось,что в диван ВСТАВЛЕН ПРУЖИННЫЙ БЛОК ОТ ДЕТСКОЙ КРОВАТИ(по размеру),а остальное пространство заложено поролоном,он то и начал деформироваться. Стоимость дивана 46000 руб.Замена пружинного блока обошлась в 10000 руб.

Купила диван Феникс, очень красивый... Так довольна... И в восторге моя семья. Хочется трогать его мять сидеть и спать на нем. Обожаю этот диван!!! Молодцы,что делают такие диваны в стране.

Заказали диван 06.01.2014 (номер заказа 2/2) в МЦ "4 комнаты" г. Рязань. Дата доставки - 16 февраля. Диван до сих пор не доставлен! При обращении по контактному номеру сотрудник магазина обещал уточнить сроки доставки, перезвонил - "сроки доставки не известны, ждите". Звоню через несколько дней с тем же вопросом - "я уточню и перезвоню", естественно никто не перезвонил, а когда перезванивал я, трубку брать перестали. При очередном звонке - "диван будет доставлен в течение недели (с 17.02 по 23.02), дивана нет. Наконец 24 февраля, после очередного звонка сотрудник сообщил: "заказ точно будет доставлен завтра, вам еще перезвонят", причем сверяли номер заказа и модель дивана. И вот наступило 25 февраля. никто естественно не перезвонил и не доставил диван. При звонке на контактный номер стандартная фраза - "сейчас уточним и перезвоним". никто не перезвонил и трубку вновь перестали брать! Не покупайте у них мебель! Отвратительная компания!

Хорошее качество дивана ,покупал в 2006 году,диван выполнен из качественных материалов ,деревянные бруски,ящик из фанеры,обивка и ткань очень хорошего качества,механизм роликов и петель работает до сих пор. Качество превосходное,жалко некоторые модели сейчас сняли с производства. Спальное место у дивана жесткое ,что соответствует всем нормам и требованиям ,и не вредит позвоночнику,что обеспечивает нормальный сон ,удобство и комфорт.Руководству выражаю огромную благодарность за качество и комфорт подаренный своим клиентам.
Успехов Вам и процветания в вашей работе.
С Уважением, постоянный клиент.....

Хочу выразить свою благодарность качетственную мебель. приобретал диван Тибет 2 для внука. Все просто в восторге от качества и совсем не дорого.Очень позитивное отношение работников фабрики и Руководства доставили только положительные эмоции. Все привезли в срок, все вежливы и внимательны. Еще раз спасибо..

купил диван и кресла модель тибет 9 после 5 ти лет эксплуатации вообще никаких дефектов,только экокожа чуть чуть потянулась и больше вообще ничего,ребенок юзал на нем постоянно, сейчас хочу продать только по той причине, что переезжаю на другую квартиру

Очень давно заказывали диван Тибет-5 угловой из дорогой ткани компании Рачев,спим до сих пор .Правда пора менять и задумалась прочитав отзывы.....А диван Тибет-5 очень классный с большим спальным местом просто-СУПЕР!!!

Добрый день! Я купила ваш диван "Тибет-10" в сети магазинов "Диваны и кресла" в 2008 году. В этом году у дивана сломалась ножка левая задняя,как можно ее заказать и заменить? Номер заказа был № 09-8700 от 16 мая 2008 года.

Купила в компании Рачев два дивана. Осталась очень довольна .спасибо вам большое ))))))
советую друзьям тоже

Перед Новым Годом заказывали диван из серии"Тибет11" в салоне, очень остались довольны ,привезли вовремя ребенок не мог нарадовать этому чудо дивану,сейчас присмативаем и ему небольшой диванчик!Спасибо всем сотрудникам ставлю 5+

Очень давно еще купила у этой компании диван ,из кож.зама уже лет 5 точно ,ну не знаю ,как у других диванов у других покупателей ,но я лично оталась довольна и диваном и доставка отличная ,и когда выбирала себе материал очень хорошие сотрудники были ,у моего дивана только подушки немного растрескались и то их можно поменять ,чехлы заказала и отлично все теперь ))))
спасибо ребят )))
тем более я слышала это компания на рынке уже с того века

Добрый вечер! приобретала диван Тибет-11 около 2 лет назад в салоне от произодителя в Люберцах.Доставка была осуществлена в назначенный день предворительно позвонив.Диван отличный очень довольна покупкой,а главное качеством дивана Хоть и ждать пришлоь не мало,но меня предупреждали что ткань заказная Очень вежливый и позитивный персонал помог в выборе ткани !В дальнейшем буду приобретать мебель в этой компании рекомендовать друзьям и знакомым!!!А всем остальным покупателям желаю удачных покупок и надежных фабрик как "Рачев"Огромное спасибо

У меня положительный опыт сотрудничества с компанией: выбрали с супугой диван Тибет 11П, заказали в Рязани, хотя живём в Коломне, доставку немного задержали, но мы заказывали много разной мебели и еще нигде вовремя ничего не привезли, поэтому удивлены не были. Главное, что диван приличного качества, материал выбрали покрепче, всё нам понравилось!

покупаю уже пятый диван,в разные квартиры. качеством довольна,а чтобы не ждать доставки, беру с магазина образцы.

​Всем добрый вечер!Заказывала в Компании Рачев детскую кушетку год назад.Выбрала компанию не просто так,друзья нашей семьи заказывали в этой компании шикарный угловой диван,у них отзывы о диване до сих пор самые самые,хотя их дивану уже года 3 не меньше!И я нашей кушетке очень довольна,внук спит каждый день.Вот сейчас выбираем диван себе гостиную комнату,качеством мы очень довольны!!!!!А сроки -сроки ...лучше подождать лишнюю неделю,чем на скорую руку непонятно у кого купить дрова!У всех фирм какую бы область не взять доставка желает лучшего.Всем удачи!Отличная Компания-спасибо!

Не знаю в чем сомнения,заказал полторы недели назад Тибет 11у в заказной ткани,привезли и очень доволен им!!!!! Заблаговременно предупредили,главное вовремя и в отличном качестве,именно то что я хотел! Спасибо!Буду покупать диван, то только в этой компании!

Ужас какой-то! Начиталась отзывов и теперь боюсь заказывать, а так понравился диванчик Тибет11. Что делать!?

Галина, добрый день! Послушайте бывалого мебельщика. Компания Рачев делает очень качественные диваны, проверено временем. Сама лично видела производство данной мебели. А именно Тибет 11, самый непревзойденный по качеству диван, видела много аналогов, но диваном от Рачева осталась очень и очень довольна. У всех моих родных и близких диваны только этой мебельной фабрики, служат верой и правдой далеко не один год.
Заказывайте смело!!! Не пожалеете!

Почитав всё это очень расстроилась! Неделю тому назад заказала диван этой фабрики. Вот вляпалась.

Заказали диван "Бристоль 140" в Рязани 26.06.12,заказ 74/3 доставка на 10.08.12.Дивана нет.Объяснений добиться внятных невозможно.В договоре на форс-мажор 21 день.Подождём.Но кажется придётся идти в суд.А как продавец-консультант Дюпина С.В. нам сказку обещала

Сайт интернет-магазина www.rachev-v.ru

А я вот дважды заказывала в компании "Рачев" диван.Правда ни через интернет, а через магазин в Люберцах.Ни к одному ни к другому у меня претензий нет.Второй диван заказывала два месяца назад.Оказался в наличие на складе, поэтому ждать изготовления не пришлось.Завтра же и привезли.Не днем , а поздно вечером, ну да я не в претензии, потому как и доставка и сборка бесплатно.Привезли упакованным в коробку. Занесли, распоковали, быстро собрали, все показали, рассказали, денег не просили. Мне все понравилось! Плохого сказать не могу.

Заказывали диван в Формате г.Мытищи. Привезли в срок Тибет 11.Правда перенесли доставку на 2 дня.Но привезли классный,нас с женой радует :)

ХА- ХА! ЛЮДИ, дорогие, об чем вы все здесь пишете? Это же просто эмоции, ну да, мол что-то не склалось, цвет не тот, механизм скрипит. Бесспорно,если производство портится, нужно об этом сообщать руководству компании, которые кстати не скрываются.Но я могу сказать , что у "Рачев-компания" я купила диван из выставочного зала, два года назад. Привезли тут-же, попросили осмотреть и все проверить, только после этого взяли деньги (заметьте)и уехали. Нареканий при пользовании нет!!! Теперь, посетив магазин,хочу заказать диван. Но при получении буду ВЫНУЖДЕННО бдительна! А к чему я это? А вот тут самое интересное. Я через интернет-магазин "Алло-Мебель" заказала себе диван это было 03.10 11г.,привезли нечто, сделанное в гараже, 'это я к тому что ваши претензии к фирме незначительны, если вы все еще не в суде. Я то уже там,на 3-ем слушании, и ответчиков за то безобразие, которое мне подсунули, НЕТ! P.S. НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН "АЛЛО-МЕБЕЛЬ", а подробности вы сможете найти на Владторгхолдинг-отзывы. Это очень занимательно и поучительно. Будьте бдительны! - это ваше потерянное время время и деньги!

Добрый день!
Никогда в жизни не куплю изделие данной фабрики .Именно, что изделие по другому данную мебель назвать нельзя.Отношение сотрудников хамское.Заказала два дивана 2 августа 2011 года срок изготовления 30 дней, но изделия привезли с задержкой в месяц, и то после того когда стала надоедать звонками, потому как спать на полу устали.На кануне позвонили предупредили что привезут мебель отпросилась с работы прождала весь день в итоге 23.45 звонок "здрастэ это компания рачев мебель можитэ сэчас принят ( это я так пишу потому как разговор был с акцентом) я вообще просто офигела , говорю нет, они а когда можитэ говорю завтра после работы. Наследующий день- вот оно счастье. При сборке дивана один с трудом раскладывался сборщик сказал типа новый, разработается.Ну думаю наверное в самом деле да и спать на полу уже надоело.Ну вот прошло 5 месяцев диван так и не разработался раскладываем всей семьей. Обратилась в магазин с этой проблемой, перевели на фабрику , а те говорят это нормально так и должно быть.У вас говорят полы скользкие (ламинат)давайте мы вам его к полу прибьем. В итоге добилась чтоб диван забрали на фабрику т.к. обнаружился еще дефект с одной стороны механизм трет боковину. Забрали через некоторое время привезли боковину заменили, но забыли отверстия сделать под ножки. Тот который привез говорит я к вам в среду приеду все до- делаю,только я не уточнила в какую именно среду , уже не одна среда прошла, диван так и стоит даже присесть на него не можем. Во общем впечатления от данной фабрики самые отвратительные.Номер заказа 95 от 02.08.11

Заказали Диван ,Тибет 11 ,прождали как было сказано 14 рабочих дней,позвонила на фабрику за два дня до доставки,узнала точнее привезут или нет,отпрашиваться с работы или нет. Сказали привезут. Привезли в срок. притензий не имею.Уже как полгода служит.Все хорошо вроде :)

Добрый день! Мы купили диван в конце 2010г, доставка опоздала на 3 дня, спали на полу))) Но это не самое страшное. Самое интересное было впереди - звонит муж, который был дома во время доставки, и говорит, что диван привезли не того цвета, что мы заказывали!!!!! Должен был быть оливковый, а привезли - желтый!!! Всё уже было продумано с участием оливкового цвета, а тут нате вам.... Доставка, конечно же, была поздним вечером, на фабрике никого уже не найти, грузчики и сборщики дозвонились до кого-то с производства на мобильный, вроде до Натальи. Она сказала - примите, пож-та, этот диван, а мы вам в течение 2-х недель сделаем на замену такой же в том цвете, что вы хотели. Или оплатите доставку, а диван заказывайте снова.... Естественно хотелось всех отправить далеко и надолго... но спать-то на чем-то надо. В ответ на обещания произвести замену дивана мы согласились и ВРЕМЕННО оставили тот, что привезли. Ну и как вы считаете, что-то было сделано??? Конечно же, нет!!! Нам сказали, что это мы все перепутали, а у них все верно.
Мы звонили, пытались разобраться, съездили еще раз в магазин в Люберцах. Там менеджер, принимавшая заказ, с непробиваемым видом сказала - ну вы же выбрали этот цвет, все верно. При чем она нас очень хорошо запомнила, т.к. мы час не могли определиться с цветом, и она сама советовала нам оливковый)))
Тон разговора оставляет желать лучшего... Деньги оплатили - до свидания, можно и хамить... Далее выяснилось, что в магазине были неправильные образцы - они ВЫЦВЕЛИ!!! Ха-ха-ха.... и из желтого стали оливкового цвета, который мы и выбрали.
В итоге мы решили не трепать дальше себе нервы и оставить диван... Конечно, были разочарованы. Хотя сам диван хороший.
Руководству фабрики и магазина совет - прислушайтесь к отзывам, проверьте и смените менеджеров на местах продаж!!! Вы теряете клиентов и прибыль! Заказ 3 от 1.11.10г

Добрый вечер! Мы приобрели диван Тибет-11 около трёх лет назад через дилеров в Коломне.Доставка была осуществлена в назначенный день и в назначенный час.Диван отличный и мы до сих пор довольны покупкой.Около полугода назад я испортил обивку (белый кожзам),пытаясь отчистить техническим спиртом отпечатавшиеся полоски от лампас на шортах, вместо того,чтобы оттирать водой с мылом, как и рекомендовали продавцы.В общем, сначала в местах контакта обивки со спиртом появились трещинки,а потом покрытие стало отлетать от основания.Я понял,что мебель я испортил сам!!!!! Стал звонить на фабрику,пытаясь заказать готовый, сшитый по шаблонам чехол на спальное место моего дивана.После нескольких неудачных попыток я уже почти отчаялся,но потом,с Божьей Помощью,дозвонился до менеджера Валентины!В итоге недолгих и плодотворных переговоров через неделю у меня на руках был новый чехол на спальное место,изготовленный,по моей просьбе, из чёрного кожзама.За несколько часов я сам поменял испорченную обивку на новую,и наш трёхгодовалый диван(теперь чёрно-белый)снова как новенький!!!!! Огромное СПАСИБО Валентине за понимание,чуткость и человечность!!!!! Человек работает на своём месте! А также спасибо и всему персоналу фабрики,поскольку диваном мы очень довольны! Хотим теперь заказать такой-же,только не угловой, в комнату сына!
Всех С НОВЫМ ГОДОМ!!!
Роман.Егорьевск.
Прошу прощения за качество фото...

Фабрика Рачев. Полный бардак. Менеджеров надо, просто, увольнять и штрафовать. Очень сильно фабрика нас подставила. Наш заказ мебели Рачев р-112. Заказывали диван и кресло из эко кожи 14.11.11. в торговом центре "Румянцево" на Киевском ш. Долго выбирали кожу, так как некоторых вариантов не было в наличии. Кгда определились с оббивкой, продавец в магазине позвонил на фабрику и узнал есть ли в наличии данная кожа. Ему ответели, что есть. Продавцам мы объяснили, что мы переезжаем в новую квартиру и на новый год к нам придет много гостей, сидеть и спать негде, соответственно, мебель нам нужна до Нового Года с уверенностью 100%. Продавец ответил, что в течение 30 дней мебель 100% будет сделана и доставлена. Доставку определили на 14.12.11. В день доставки никто нам не звонит, мы позвонили сами и спросили где наша мебель, на наш вопрос какой-то менеджер ответил, что она не готова, так как нет нашей оббивки. Мы спросили почему они нас заранее не предупредили и получили ответ в виде - "ну а что мы можем сделать?". Мы начали возмущаться, нам ответели, что она скоро будет и до Нового Года они нам мебель привезут. Потом было еще есколько звонков с тем же результатом. В итоге, фабрика прокомпостировала нам мозги до 22.12.11. и заявила, что мебели до нового года не будет. Мы были в шоке. Весь Новый Год на смарку. При этом всем сотрудникам до лампочки, что они нас подставили и, что имидж фабрики подорван. Поэтому, с таким отношением к клиенту, никому не советую иметь дело с фабрикой Рачев. Лучше я бы переплатил немного и купил мебель у другой фабрики. С таким пофигизмом персонала сталкиваюсь впервые. Сам занимаюсь производством, мы себе такого обращения с клиентом не позваляем.

Дождалась... По рекламации приехал не специалист, а грузчики, один из которых, мягко выражаясь, был нетрезв (назвался Тарасовым Николаем), а второй оказался вспыльчивым и агрессивным (отказался назвать себя). С их точки зрения, скрип под обивкой дивана, который сопровождает каждое ваше движение на нем, - это не брак, это европейское качество. Мне был дан совет (от имени компании) - подождать несколько месяцев, может быть когда-нибудь мой диван "привыкнет" и перестанет скрипеть, если почаще на нем прыгать. Классный совет... Еще одно предложение - вернуть деньги за диван, но оно для меня неприемлемо, потому что я заказывала еще и кресло той же модели и с той же обивкой, которое не проявило никаких отрицательных качеств за эти 5 месяцев с момента приобретения. После всплеска агрессии второго грузчика из-за проявленного мною несогласия ни с одним предложением, я попросила обоих покинуть мой дом, впечатление сложилось, что они могут применить физическую силу. Хотелось бы, чтобы руководство обратило внимание на персонал, работающий на выездах в регионы, и качество изготавливаемой мебели, далекое от европейского.

Спасибо Светлана за предоставленную информацию.

Предлагаю всем хорошо подумать, прежде чем покупать мебель компании "Рачев". Модели хороши, - но вот исполнение... У компании даже нет отдела по рекламациям, есть единственный менеджер, а продажи осуществляются не только в Москве и области, но и в регионах.
Если Вам повезет, и Вы купите мебель без дефектов - это здорово, но если, как я, в течение полутора месяцев не сможете реализовать свои права, потому что менеджер по рекламациям не соизволил до Вас снизойти, то гарантиный срок в полтора года не покажется Вам долгим.
Очень сомневаюсь, что мебель европейского качества скрипит, как несмазанная телега на второй день после доставки (это приобретенный мною диван). Хочется узнать мнение руководства компании по поводу "европейского" качества их мебели и качества работы менеджера по рекламациям. Не пора ли ему начать отрабатывать оплату труда?
Заказ 60/4 Ковалева Светлана

Сегодня 04.10.2011г. должны привезти диван. Заранее отменил поездку на отдых, отпросился и жду. Только что позвонили и сказали, что через неделю привезут. Мне уже это не нравиться, настораживает такая "компания"! Я меняю планы, и получаю ......Номер заказа О.202 от 04.09.2011г. Возможно за срыв поставки, потери рабочего времени клиента, нервов клиента - компания уменьшает СТОИМОСТЬ заказа ??? Ну посмотрим.