Я понимаю всех, кому сложно сделать выбор с салоном по кухням. Еще десять лет назад их всего несколько было, и выбирать собственно не из чего было. Тогда переехали в новй дом и заказывали у Стильных
кухонь. Но сейчас столько компаний развелось, и уже те же Стильные кухни все уже не так качественно делают, дело поставлено на поток, проектировать нестандартные заказы уже никому не хочется. Или если, не дай Бог, у вас что-то слетело по срокам или брак заводской, то заниматься этим хочется меньше всего. Кухню в дом я выбирала два года назад и остановилась на Вирсе - именно потому что они работают с индивидуальными заказами. Да, дороговато выходит. И я не хочу заниматься рекламой: возможно, кто-то найдет то же качество за более низкую сумму. Я просто сделала вывод на основе их общения с клиентом, аккуратность и желанием помочь, а не тупо впарить кухню, которая стоит практически в каждом доме. Под нас создавали индивидуальную линейку на заводе (чтобы нависные шкафы были 44 см, а не стандартные 40 или 45 см). Ну и по сборке в общем-то молодцы. У нас небольшая кухня, поэтому приехали в 10, уехали часа в 4 дня. Сильно контролировать не пришлось.
Я понимаю всех, кому сложно сделать выбор с салоном по кухням. Еще десять лет назад их всего несколько было, и выбирать собственно не из чего было. Тогда переехали в новй дом и заказывали у Стильных
кухонь. Но сейчас столько компаний развелось, и уже те же Стильные кухни все уже не так качественно делают, дело поставлено на поток, проектировать нестандартные заказы уже никому не хочется. Или если, не дай Бог, у вас что-то слетело по срокам или брак заводской, то заниматься этим хочется меньше всего. Кухню в дом я выбирала два года назад и остановилась на Вирсе - именно потому что они работают с индивидуальными заказами. Да, дороговато выходит. И я не хочу заниматься рекламой: возможно, кто-то найдет то же качество за более низкую сумму. Я просто сделала вывод на основе их общения с клиентом, аккуратность и желанием помочь, а не тупо впарить кухню, которая стоит практически в каждом доме. Под нас создавали индивидуальную линейку на заводе (чтобы нависные шкафы были 44 см, а не стандартные 40 или 45 см). Ну и по сборке в общем-то молодцы. У нас небольшая кухня, поэтому приехали в 10, уехали часа в 4 дня. Сильно контролировать не пришлось.
Не рекомендую заказывать кухню в Virs, во первых они пытаются копировать кухни Scavolini причем за большие деньги, чем оригинал. Договор составлен просто отвратительно, лучше даже не связываться. С клиентом общаются хорошо только до оплаты. Я очень пожалела что обратилась в Virs.
Татьяна! Здравствуйте! Мы работаем над улучшением качества наших услуг. Позвольте поинтересоваться, когда, в каком салоне и у какого менеджера был составлен договор, что вам конкретно не понравилось в предоставленных услугах и договоре. Укажите, пожалуйста, также, номер вашего заказа и кухню, которую вы у нас заказали. Спасибо!
В эти выходные установили кухню от Virs. Понравилось, что у Virs много вариантов фасадов, есть из чего выбрать.
При заключении договора нам сказали, что кухню делают 60 дней, так примерно и получилось. Вообще в контракте все ясно и четко расписано, без наколов. Дизайнер Евгения с нами очень долго все тщательно высчитывала, потому что у нас хитрое расположение плитки на кухне, под которое нужно было подогнать расположение мебели, но все сделали в итоге очень хорошо. Я не рискнула искать сборщиков на стороне, так как гарантии в таком случае никакой не будет, да еще подумала: вдруг по кухне косяк какой будет - с кого спрашивать потом? В общем, дорого, но по крайней мере все четко и аккуратно.
С Вирс у меня большой опыт общения. Себе в дом покупала кухню 6 лет назад, до сих пор все держится. Моей маме там же заказывали - у нее уже в целости и сохранности все 4 года. Потом я заказала
у них мебель в коридор и в комнату (5 лет назад). К качеству и мебели и сборке претензий нет, со временем ничего не отваливается. Из определенных плюсов - скорость: быстро выполняют сам заказ и со сборкой тоже не тянут. Из минусов: цена все-таки высокая.
Крайне негативный опыт заказа мебели для кухни и ванной комнаты,
Хорошо протекало общение только с менеджером дизайнером до 100% оплаты, далее по правилам компании общение с менеджером заканчивается и начинается общение со службой доставки и сервиса.
Дозвониться в эти службы самим не возможно, нужно ждать, когда позвонят они.
Несогласованность действий, ошибки (окрасили фасады не в тот цвет, который был выбран), задержки (нужно постоянно самим звонить, писать, а дозвониться не возможно). В итоге фасады перекрасили, после попытки нас убедить, что это норма - отклонение от выбранного RAL.
Но снова нужно звонить и уговаривать привезти и установить перекрашенные скорее.
В итоге кухню в готовом виде ждем 6 мес, а сроки для нас были одним из критериев выбора, тк ждем ребенка. Жалеем, что не заказали итальянскую, уже 2 раза бы привезли, ранее был такой опыт и стоимость была бы такая же как у ВИРС, тк кухни ВИРС недешевые в итоге.
Не советую выбирать фирму ВИРС.
Галина, добрый день!
Позвольте узнать, какую кухню и в каком салоне вы заказывали. Мы постараемся решить все вопросы максимально оперативно
У меня была нестандартная ситуация: кухня располагается между комнатами и еще она должна закрывать коммуникации. Это требовало не просто замера, а нестандартного подхода, изготовления нестандартных деталей. Поэтому импортную кухню заказать было практически не возможно - они присылали простых замерщиков, а нужен был дизайнер-конструктор, который бы придумал, как все закрыть и при этом не испортить интерьер. С отечественными производителями тоже возникли проблемы: они не смогли сделать нестандарт.
А Virs согласились прислать дизайнера, которая все сама замерила, придумала и начертила. Причем отговорила нас от многих глупых вещей, типа от плиты с самого края кухни. Глядя на мою кухню, многие думают, что она немецкая или итальянская. Все аккуратно, сделано очень качественно и стильно.
Моей кухне от Virs уже полгода. Все исправно функционирует. Обошлась чуть больше 1 000 000 р. со сборкой.
Вот эти 4 шкафчика снизу и 4 сверху чуть больше 1 000 000 рублей в ценах июня 2014 года - УЖАС!!!1
Довольно быстро (по меркам остальных дизайнерских бюро) удалось заказать кухню через Virs. Выбрали кухню (проект дизайнера Гульнары Чопаевой) - хотелось внести элегантность и минимализм в свое пространство. Это белоснежная кухня, в ней все лаконично, нет ничего лишнего, вульгарного. Заказывали кухню в салоне около метро Динамо. Обслуживание понравилось. Через две недели нам собирались ее установить. К нашему удивлению, сборщики действительно приехали через две недели (все ведь знают, какие обещания могут давать, но здесь все было четко сработано!!). Устанавливали полный рабочий день (примерно с 10 до 19 часов). Сколов или трещин обнаружено не было. Может быть, чуть грязной была поверхность, но никаких въевшихся пятен - все легко удалялось тряпочкой с водой)) Кухня отлично вписалась в интерьер квартиры. Правда, оформление других комнат заняло уже значительно больше времени. Но это уже обыкновенные «прелести» ремонта))
Кухню которую нам сделали в этой компании можно смело назвать произведением искусства! Выполнена в стиле модерн,сочетание прямых и изогнутых линий делает ее неповторимой! спасибо дизайнеру Карасову Олегу за этот шедевр! Но главное что она не только красива ,но и надежна! Ребята постарались на славу!
Хотели выразить благодарность компании и лично дизайнеру Кирсановой Ольге за кухню нашей мечты! Приятно работать с профессионалами ,которые могут дать дельный совет и по проекту в целом и по стилю в котором будет выполнена кухня .Все наши пожелания были учтены и как результат прекрасная и функциональная кухня! спасибо!
http://youtu.be/3elvWShn_0c
Разместил это видео, а не просто пустые слова http://youtu.be/3elvWShn_0c чтобы поделиться впечатлением от покупки. Приехал посмотреть смонтированную мне кухню VIRS заказанную через их официального дилера "Студио С.Б." (http://www.sbstudio.ru) в Экспострое на Нахимовском и пришел в шок. Посмотрите, как некачественно, халтурно (!) и дорого. За эти деньги можно было купить итальянскую кухню. Не повторяйте моей ошибки!
Уважаемый Андрей! Благодарим вас за оказанное внимание к кухням Virs. Ваши замечания скорее относятся к сборке, а не к самому качеству нашей мебели. Поэтому хотим уточнить имена и фамилии тех, кто собирал и занимался доставкой вашей кухни?
Благодарю салон кухни "Вирс" в торговом центре "Миллион мелочей, метро "Бибирево", за прекрасную кухню. И лично руководителя салона Елену и менеджера Ирину. Подход к клиенту был терпеливый, профессиональный и человечный. Все этапы - проект, доставка, сборка, прошли в назначенный срок и на высшем уровне. Всем советую кухни (и не только кухни) "Вирс"в торговом центре "Миллион мелочей, метро "Бибирево"
Игорь, очень приятно, что Вы довольны как нашей работой, так и мебелью, которая украшает Вашу кухню! Спасибо за отзыв, будем рады видеть Вас в салоне!
Благодарю директора салона Вирс в торговом центре "Миллион мелочей",
метро "Бибирево", Елену, и менеджера по продажам Ирину - за прекрасную кухню. Подход к клиенту был внимательный, терпеливый и индивидуальный. Все этапы - проект, доставка, сборка прошли в назначенные сроки и на высшем уровне. Спасибо салону, и указанным выше людям, и всем желающим приобрести мебель на кухню (и не только на кухню), советую фирму Вирс, особенно салон Вирс в торговом центре "Миллион мелочей", метро "Бибирево"
давно хотел заказать кухню, обратился в VIRS! мне попался дизайнер Рева Ирина очень хороший человек, приветливый и знающий тол в своем деле. Где то за пол часа я уже благодаря ей определился с выбором!Спасибо
Друзья посоветовали мне эту фирму - заказывали здесь кухню из массива. Ни одной заминки на всех этапах работы не было! Все сотрудники вежливые и чувствуется профессиональный подход к делу. Спасибо Вам!
Пять лет искала кухонную компанию,нашла фирму VIRS,которая спроектировала дизайн учитывая все мои пожелания!Проект получился превосходный!Доставка и сборка почти в срок!Все пункты договора соблюдены!Очень довольна сборщиками!Ребята просто молодцы !
Какую невероятно элегантную кухню я заказала в этой компании. Хотела сделать кухню только по индивидуальному заказу. Здесь много представлено проектов, но мне больше всего понравился проект 26 дизайнера Бокатуро Павла. Мебель получилась просто эксклюзивная. До сих пор не верится, что это чудо теперь у меня дома. Качество материала отменное, сборка очень аккуратная. Ну, а дизайн - вообще не поддается описанию словами.
Свою кухню на заказ я покупала в этом салоне.С дизайнером Густовой Натальей мы сработались,мы проект делали долго, но по итогу я получил именно то, о чем мечтала.Очень оригинальный дизайн получился.Спасибо!
когда мы решились заказать тут кухню оговорили все детали с дизайнером.А когда приехали смотреть разработанный проект,он превзошел все ожидания.Я себе предсавляла ее немного проще но то что нам предложили оказалось намного лучше а цена была та же!Да и по итогу сделали максимально быстро,поьму как без кухни самит понимаете очень уж не удобно.Теперь пользуюсь и нарадоваться не могу, все очень удобно ,ничего нигде не скрипит не ломается,сделано на совесть.Сборка у ребят заняла тоже часа 4 всего ,потому как все сходилось по размерам и деталям.! так что если кухню ,то это сюда
Здесь представлена довольно внушительная коллекция дизайнерских "кухонных" решений. Помещение у нас далеко не стандартное, поэтому решили заказать здесь мебель. Выбрали проект Антона Бабинова. Очень талантливый дизайнер, мы так довольны его чувством стиля. Кухня получилось очень индивидуальной, комфортной, функциональной.
Недавно обновила мебель в своей квартире и приобрела в компании элитную кухню Atlantica System red в классически - современном стиле, очень удобная и многофункциональная! Я довольна!
У мня личный опыт общения с это фабрикой. Пока Вы не оплатите все будет отлично, будут холить и лелеять. Но после того как Вы внесете деньги тон поменяется. Вам не пойдут навстречу никогда, ни в чем, даже в мелочах, Вы все время будете должны, возьмут все штрафы и еще будут припугивать.
Заказывали кухни ВИРС дважды, пять и три года назад, в ТЦ "Гранд". Остались довольны и качеством работы дизайнеров, и сервисом, и мебелью. Конечно, цены достаточно высокие, но в данном сегменте сопоставимости "цена-качество" конкурентов мало.
Удивляют и даже возмущают негативные отзывы!
Когда вы получаете мебель по индивидуальному проекту, будьте готовы к тому, что это в какой-то степени эксклюзив, и спрашивать с эксклюзивного производства поточного качества и сроков исполнения день-в-день -просто смешно. Наши заказы тоже прошли с некоторыми (устранёнными в итоге) недочётами, на которые мы просто закрыли глаза, понимая все преимущества купленной продукции.
Рекомендую компанию ВИРС всем, кто хочет получить единственную и неповторимую кухню.
Уважаемая компания! А объясните пожалуйста каким образом вы делаете кухню (под Scavolini), разве не существует понятие авторское право?
Вы же просто содрали модель у Итальянцев!!!!! Сами ничего не разработали!!!! За такие деньги могли бы хоть головой подумать! Люди фабрика Scavolini и по цене дешевле и по качеству в разы лучше. Стыд и позор вам VIRS!!!!!!А если вам нужны фото откройте сайт официальный Scavolini и посмотрите модель Baccarat
По совету дизайнера сдуру обратились в Вирс, причем повторно и вновь встретились с проблемами безобразной организации. В первый раз менеджер салона в Гранде просто забыла заказать нам технику,окончательная сборка произошла с опозданием на месяц(сборщики там что- то напортачили, пришлось делать какие- то детали по- новому).Прошло семь лет, и мы снова в Вирсе, салон на Масловке( Договор 1301781 и 1301782)В срок кухня не была изготовлена,когда подошел мой срок доплаты, я связался с салоном, мне было сказано, что они не уполномочены говорить об этом с клиентами, надо звонить в службу клиентского сервиса. Дозвониться туда очень сложно, приходится ждать ответа оператора по 8-10 минут. Оператор сказал, что кухня готова , а техники пока нет. Я попросил организовать доставку мебели, поскольку ее монтаж предполагалось производить в два этапа- сначала низ и замер столешницы, затем все остальное. Я готов был произвести доплату по договору, но менеджер мне сказала, что это пока не обязательно( на мое усмотрение)поскольку заказ не готов. В результате кухню мне доставили с просрочкой, после чего были неприятные моменты и в общении со сборщиками- но это не их вина, а вина организации- сборщиков не хватает, и если кто- то заболел , приходится ждать. После установки холодильника он начал дико морозить, в Вирсе сказали вызывайте сервисного мастера. Мастер указал на дефект установки, после чего дефект был устранен, но полтора дня рабочего времени было потрачено.
Когда я написал претензию по срокам и требование оплаты штрафа по договору, мне пришел ответ, что задержка произошла из- за того, что я вовремя им не оплатил,хотя я прекрасно знаю, что причина не в этом.
Вывод: качество кухни обычное,аналоги можно заказать и в других салонах, причем дешевле,сроки огромные( у меня было 52 РАБОЧИХ ДНЯ)- и те не исполняются, сервис безобразный- с руководством переговорить невозможно, с ним никогда не соединяют,навстречу клиенту не идут, вину по срокам не признают. В целом, Вывод такой :ЕСЛИ МОЖЕТЕ НЕ ОБРАЩАТЬСЯ В ВИРС,ТО ЛУЧШЕ НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ
Добрый день!
Покупали кухню VIRS Кристина в 2003 году и все это время были довольны.
В 2010 году в салоне в Химках дозаказывали высокий боковой шкаф из трех секций одна над другой (Договор № ГР 1020 от 22.09.2010). Доставили, установлили (Договор № 98 от 22.11.2010).
В 2013 году обнаружили, что перекосило дверцы бокового шкафа. При детальном рассмотрении оказалось, что перекос вызван тем, что боковая стенка шкафа просела вниз примерно на 4-5 см выломав шпон и крепления из нижнего основания и полки следующей за основанием. Обратились в салон, где приобретали шкаф. Сотрудник салона по имени Марина (к девушке нет никаких претензий, сделала все, что могла) попросила направить фото шкафа и раекламацию. Отправили. Далее от Марина поступает сообщение, что фабрика рекламацию не признала, посчитав, что поломка вызвана "перегрузом".
Каким образом, не прислав специалиста/эксперта для осмотра лица, рассмотревшие нашу рекламацию выяснили, что это перегруз? Очевидно, что в шкафу мы не храним десяток пудовых гирь. Стандартно: посуда/кастрюли и прочая кухонная утварь. Разрешенная нагрузка (как мне удалось выяснить: примерно 50-60 кг на каждый шкаф).
Мне самой заказать экспертизу и обратиться в суд? Боюсь, что для изготовителя вся эта юридическая канитель выйдет дороже, но может имеет смысл пойти по этому пути, чтобы впредь, компания позиционирующая себя как компания высокого уровня качества продукции и обслуживания, не вела себя как торговец на рынке.
С уважением, Татьяна
Я довольна, что мы выбрали Вирс. По цене может и не самый дешевый вариант, но зато оно того стоит. Кухня все-таки не на один год делается. Сразу видно, что хорошие материалы, и фасады и столешница надежная, уже полгода пользуемся - ни единой царапины, доводчики работают как в первый день, не расшатываются. Очень удобно сделана подсветка по всему периметру. Ни зазоров ни щелей, в общем отлично.
Салон выбрала по рекомендации знакомых, хотя в инете о Virs читала разное... Мой опыт сотрудничества окозался удачным. Во-первых, менеджер в салоне очень приятная девушка попалась, грамотная и по цене сразу сориентировала. Материалы используются хорошие и внешне и по качеству. Образцы соответствуют конечному результату. Кухней очень довольны, будем вас советовать!
Заказывали кухню на Домодедовской в VIRS. Очень ценю полное соответствие сроков. Сборщики ребята просто молодцы, такими темпами работать.. Без недоделок и шероховатостей в работе. Пользуемся второй месяц, оценили удобство и качество фурнитуры.
Уважаемая Ольга! Мы искренне сожалеем, что у Вас сложилось подобное впечатление о нашем салоне. К сожалению, Вы не указали конкретных деталей, а также номер договора, чтобы мы смогли в полной мере разобраться в сложившейся ситуации. Но спешим Вас заверить, что мы работаем над повышением качества обслуживания клинетов. Надеемся, что в скором времени нам удастся поменять Ваше отношение на более лояльное, мы работаем для этого! С уважением, представитель компании VIRS.
Уважаемая Анна. Мы ценим, что клиенты отдают предпочтение нашей фирме благодаря высокому качеству продукции, но также огорчены, что некоторые сотрудники ненадлежащим образом ведут беседу с клиентами. Спешим Вас заверить, что ситуация в скором времени будет разрешена. Мы дорожим имиджем нашей компании и благостконностью наших клиентов. Сделаем все возможное для избежания подобных инцидентов в дальнейшем. С уважением, представитель компании VIRS.
Год назад обратились в VIRS и не пожалели великолепный материалы ждали правда долго но это того стоит. Очень повезло с дизайнером-консультантом Евгения Бешан с т.ц Румянцево, наверное самое главное в классом специалисте и тогда всякие не доделки и ошибки исключены, она очень все великолепно просчитала хотя по планировке у нас сложная конструкция включая излом стен и не стандартная конструкция. Мастера сборщики просто асы, я сам мастер и знаю толк но ребята удивили: все безукоризненно и быстро. Столешницу делали долго: сначала день на привоз материала потом четыре дня сборки но зато какая красота, я считаю что если вы хотите получить " мерседес" а не Жигули то надо потерпеть по срокам изготовления хорошо посидеть с дизайнером принимать и контролировать все этапы то тогда результат будет замечательный . Большое спасибо производителю особая благодарность Евгении.
Уважаемый Геннадий! Благодарим Вас за положительный отзыв о нашей компании. Мы и дальше работаем над тем, чтобы наша продукция была высокого качества и соответствовала пожеланиям наших клиентов. Также благодарим за теплые слова в адрес наших сотрудников. С уважением, представитель компании VIRS.
Присоединяюсь к отзыву Сергея от 08 июля в 11:03. Кухню привезли в первые дни июня, сегодня 5 августа кухня до сих пор не установлена. Сначала приехали сборщики, все быстро поставили и уехали, вопросов на тот момент не было, кроме того что вытяжка приехала черная, а не белая. Затем сделали замеры под столешницу из искуственного камня, через 3 недели сделали, еще через неделю приехали устанавливать и тут началось.... 1) Столешница на барную стойку заказанная с двусторонним камнем пришла с камнем с одной стороны, уехали переделывать; 2) Отверстие под кран и под дозатор жидкого мыла вырезали неправильно; 3) Отверстие в стеновой панели сделали неверно, забрали переделывать; 4) При установке столешницы стало понятно, что посудомоечную машину установили без важной детали крепления ("лишняя" типа видимо); 5) Столешницу пилили без пылесоса - вернее, пылесос был, но они его держали сбоку, а не присоединили к шлифовальной машине (я на тот момент не знала как оно должно выглядеть); 6) При установке стеновой панели стало понятно, что боковая стенка навесного шкафа кривая, полка внутри была не по размеру и распирала шкаф.
Приехали через неделю второй раз - 1) столешница на барную стойку двусторонняя, но с трещинами в местах, где идет склейка; 2) стеновая панель кривая. После долгих препирательств с установщиками столешницы (на любое замечание ответ "это невозможно", "мы это не сделаем" и пр.) сказали, что приедут еще раз со стеновой панелью и инструментами, чтобы заделать щели. Сегодня приехали в третий раз доделывать столешницу. Вытяжку до сих пор не доставили.
Весь процесс сопровождался тем, что 1) установщики валили все на тех, кто делает столешницу и наоборот (и те и другие крутили ножки у кухни, в итоге кухня "поехала" и дверцы соседних шкафов задевали друг друга при открытии, шедевр был когда установщики столешницы сказали "у вас шкаф кривой" и пр. и пр.) 2) постоянными опозданиями, говорят, что приедут в 14/00, а приезжают в 21/00 3) звонки менеджеру остаются без ответа 4) никакой реакции на жалобы клиента, просто ставят перед фактом, что это будет так и все. Имела разговор с директором этой конторы Рога и Копыта, тон разговора однозначен - все клиенты козлы. Один из худших опытов в ходе ремонта. Если есть деньги на достаточно дорогую кухню, то нужно поискать что-то еще. Получить такой геморрой за свои немалые деньги - пожалуйста в ВИРС
Добрый день, уважаемая Марина! Благодарим Вас за подробный отзыв. К сожалению, Вы не указали номера договора, но уверены, что при первом же обращении к менеджерам нашей компании ситуация разрешиться. Уверяем, что подобное поведение сотрудников не останется безнаказанным и больше не повторится. Надеемся на дальнейшее конструктивное сотрудничество.С уважением, представитель компании VIRS.
Не могут навести порядок в салонах! Неужели сотрудники салонов не могут пропылесосить внутри ящики и убрать опилки, а еще протирали бы их от пыли! Есть сомнение , что при таком не аккуратном подходе в салоне к выставочным образцам, я тоже, а то и хуже получу со своей кухней!
Уважаемая Наталья! Мы сожалеем, что неопрятность в одном из наших салонов причинила Вам неудобства. Уверяем, что подобная ситуация - исключение из правил. Мы незамедлительно примем меры по этому вопросу. С уважением, представитель компании VIRS.
Я когда-то работала бухгалтером на производстве межкомнатных дверей и теперь не плохо разбираюсь в материалах, которые используют при производстве мебели и дверей ( спасибо за это руководителям PortaRobusta)! Хотела заказать Virs кухню, так как доверяю российскому производителю, но передумала, так как:
-ДСП не немецкое, как обещают в салоне
-фурнитура ( ручки) закреплены такими саморезами, что страшно за фасад
-кривые фрезеровки на фасадах, а в итоге не симметричные рисунки
-цоколь без силиконовго уплотнителя
-нижний цоколь на верхних ящиках крепить установщики не могут, а в итоге он треснут ( заглядывайте под ящики)
-перфорация ( дырочки под крепления для полок) выполнена кривыми руками и плохим инструментом
-кромка на внутренних полках отличается от цвета фасадов
-есть открытые части МДФ и ДСП, что очень вредно
P.S. Не стоят эти кухни тех денег, по которым продают!
Уважаемая Наталья! Спешим Вас заверить, что используемые нами материалы исключительно высокого качества, что подтверждается соответствующими документами. Если же у наших клиентов возникнут какие-либо претензии по поводу качества продукции, то готовы рассмотреть их незамедлительно. С уважением, представитель компании VIRS.
Если вы заранее настроены быть обманутыми, то вам прямая дорога в "Кухни ВИРС".
Полное равнодушие к клиенту. Особенно после того, как вы внесли оплату за кухню. Причем всех служб.
При уверениях "я вам перезвоню" будьте уверены вам никогда не перезвонят. За документами, которые ВИРС обязуется разработать и передать покупателю (чертежи, техническая часть и дизайн-проект) вам еще придется за ними побегать.
Но на это можно было бы закрыть глаза в конце концов, если бы они соблюдали сроки исполнения договора!
Вместо заявленных 65 банковских дней нам кухню везли 85 (просрочка 3 недели!).
Но и это можно было бы стерпеть (хотя на этот момент с момента 100% оплаты до момента, когда кухню привезли прошло 120 (!) календарных дней.
СБОРЩИКИ!!!! Вот что просто нас добило. Не сборки, до неё дело так и не дошло, а именно сборщики. Это был шок!!! Совок просто отдыхает.
Они появились ровно через 3 банковских дня, как в договоре.
С утра.
Ровно через 1 час, так и не попытавшись начать сборку, они заявили, что посудомоечная машина в стол не помещается на 3 см (заметьте, список техники был передан в ВИРС на момент оформления договора), выводы воды мешают установке. С выводами - ОК, наша вина, на завтра будут переделаны. Но ведь кухню же можно продолжить собирать (остров, шкаф для техники и остальное. Косяк с высотой столов решается регулируемыми ножками. Кому, как не сборщикам это не знать? Первый ШОК.
НЕТ! "Ориентировочно через 4 дня, созвонимся" - был ответ монтажников. На тот момент я еще питал иллюзии.
Накануне созваниваюсь и слышу, нет мы не приедем, мы на другом объекте, здесь кухня за 2,5 миллиона и нам не до вас (у меня конечно не 2,5 млн, но 0,5 млн тоже не 3 копейки). Я - "когда"? Мне - "в выходные". Второй ШОК.
Пятница, 20:00 звонок от сборщиков (наверное первый раз из ВИРС мне позвонили сами). "Мы к вам не приедем, (далее дословно ибо это шедевр!) Мы работали на 23 этаже, там очень жарко, мы очень устали...". "Если что то не нравится, звоните в сервисную службу". Звонок в службу и милая "железная тётя" сообщает, что они работуают только в будни и только до 18:00.
Занавес! Господа! Мне то что? Я покупатель, вы продавцы. Я плачу деньги, вы исполняете обязательства. Устала одна бригада, наймите еще.
Итог. Сборка по договору 3-5 банковских дней. Прошло уже 5 банковских дней с момента первого приезда сборщиков и 8 банковских дней с момента доставки мебели.
Обращаюсь к Генеральному директору компании Баженову Денису Владимировичу:
Денис Владимирович, примите меры к работникам дискриминирующих имидж вашей компании. Современный высококонкурентный рынок позволяет сделать выбор не в пользу ТД ВИРС. Я приму все доступные мне усилия, чтобы все мои знакомые и не только знакомые не связывались с вашей компанией никогда.
Менеджер Наталья Батищева.
Сборщик Дмитрий.
Договор №1302272 от 27 февраля 2013 года.
Уважаемый Сергей! Благодарим, что воспользовались услугами нашей компании. Мы также благодарны за поступивший от Вас сигнал и уверяем, что в ближайшие дни буду предприняты все меры для предотвращения подобных инцедентов. Работа с вышеупомянутыми сотрудниками уже проведена, в данный момент решается вопрос об административном наказании. С уважением, представитель компании VIRS.
Покупал кухню в салоне на Шмитовском у Чопаевой Гюльнары. Остался доволен по всем направлениям: вежливое и профессиональное обслуживание и подача информации, разумное ценообразование, красивые варианты отделки шпоном, сроки изготовления соответствуют заявленным, доставка комплектная, сборка качественная. Благодарю компанию Virs и Гюльнару.
Уважаемый Денис! Мы рады, что Вы воспользовались услугами нашей компании и по всем перечисленным пунктам Ваши ожидания оказались оправданными. Ваше мнение очень ценно для нас. С уважением, представитель компании VIRS.
Заказывали некухонную мебель в салоне VIRS на Вернадского. Делали комнату для девочки - подростка. Качество мебели - безупречное, пользуемся уже 4-й год. За фасадами легко ухаживать, все дверцы с доводчиками. Дома есть собака и кот, которые периодически делают попытки забраться в шкафы, скребут когтями, но фасадам - хоть бы что. Ни царапинки!
Спасибо! Придем к Вам за кухней!
Уважаемая Вероника! Благодарим за положительные слова в адрес нашей компании. Наши сотрудники и дальше работают для того, чтобы продукция компании была исключительно высококачественная и износостойкая. Мы не останавливаемся на достигнутом! С уважением, представитель компании VIRS.
Добрый вечер! Я заказывала кухню на пр. Вернадского. Дизайнер - Ольга Кирсанова. Профессионал в своей области. Очень довольна качеством кухни ( пользуюсь уже год). Все в срок. Сборка их ( не хватило какой-то детали,- не отгрузили, довезли в этот же день к вечеру, сразу все установили). Благодарна всем сотрудникам Вирса.
Уважаемая Лариса! Мы искренне рады, что Вы воспользовались услугами нашей компании. Высокое качество и соблюдение сроков - это стандарты нашей компании, которых мы придерживаемся в обслуживании. Надеемся на дальнейшее сотрудничество - у нас еще много интересных предложений! С уважением, представитель компании VIRS.
Хочу выразить благодарность салону Virs на Шмитовском !
Имея печальный опыт общения в салоне на Нахимовском проспекте, была приятно удивлена общением с менеджером Чопаевой Гульнарой!
Интеллигентная девушка, спокойная и выдержанная в общении с заказчиком.
Конечно, я не ожидала,что понравившаяся мне кухня будет стоить так дорого, но Гульнара предложила мне варианты снижения стоимости мебели без потери для внешнего вида.Следует отметить высокий профессионализм ее как менеджера, и просто как обаятельного человека.
Со сроками поставки мебели - немного задержали, но не критично.
Так же я хочу выразить нашу благодарность мастерам сборщикам мебели -Будину Сергею и Ларионову Андрею! При неидеальной подготовке помещения кухни при ремонте( неровный пол и стены,строители ошиблись с привязками розеток и венткороба),они в короткие сроки и очень качественно собрали мебель.
Общими усилиями получилось именно то,что мы хотели и очень красиво.
Спасибо, спасибо, спасибо!!!
С большим уважением, Ольга.
Уважаемая Ольга С.! Хотим выразить благодарность за позитивный отзыв о нашей компании. Мы и дальше работаем над тем, чтобы продукция компании VIRS была не только качественной, но и доступной. Мы также приносим извинения за некоторую задержку сроков изготовления и рады, что это затруднение не оказало негативного влияния на Ваше впечатление о работе нашей компании. Мы всегда рады видеть Вас в наших салонах! С уважением, представитель компании VIRS.
Заказывала кухню в Вирс Тушино. Когда считаешь и сравниваешь цены с другими салонами - все шикарно получается. Только потом сюрприз - это было все без монтажа, без доставки. Ну ладно. Оплатили. Три раза возили цоколь (доставка стоит 4500 руб). Столешница треснула через 3 месяца. Доводчик перестал работать через 2 месяца. Заказывали встраиваемую розетку - монтажники уехали - мы ее открываем - резинка оторвана напрочь.
Хотите себе проблем и потери нервов - обращайтесь в Вирс Тушино
Уважаемая Екатерина! Искренне сожалеем, что возникли подобные неполадки за время эксплуатации. Обратитесь в один из наших салонов и мы в кратчашние сроки решим сложившуюся ситуацию. С уважением, представитель компании VIRS.
Оплатил кухню в феврале, заказ №309, общался с Оксаной Полухиной,выполнила замеры и дизайн, очень доволен качеством кухни, услуги и сервисом. Сборщики (Поляков Алексей и Борис)сделали свою работу исключительно! за 2 дня собрали кухню и подключили всю технику( п/машину, СВЧ,мойка+кран,варочную поверхность). Общение было легким и непринужденным,всегда были на связи, все,что обещали,все исполнили. Даже задержка с поставкой на 1 неделю не испортили настроение и удовольствие от пользования кухней.
Уважаемый Георгий! Мы искренне рады, что Вы высоко оценили работу наших сотрудников и качество продукции нашей компании. Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество и уверяем, что сделаем все возможное, чтобы задержки в поставке не повторились. С уважением, представитель компании VIRS.
Купили кухню на шмитовском, почти полтора миллиона отдали. Задержка в поставке - две недели, дизайнер скрывается от нас, к мобильному телефону не подходит, в салоне на нее не переключают. Представляете, позвонили из вирса перед датой поставки, попросили оплатить оставшиеся 30%. Мы все заплатили, даже за установку. В итоге ни кухни, ни понимания, ни информации. Просто ужас. По всем телефонам отправляют в разные места, звонить бесполезно. Берегите нервы!
Уважаемая Ольга, сожалеем, что возникла задержка с выполнением заказа. Предпримем все возможные меры для скорейшего его выполнения.
С ув., представитель компании Virs.
Не первый год сотрудничаю с этой фабрикой как частный дизайнер, ничего плохого сказать не могу (хотя сделала уже около десятка заказов в различных салонах), конечно бывают иногда сложности, как и у всех, но общее впечатление очень хорошее. Одна из немногих фабрик, которая занимается изготовлением индивидуальных изделий, и не только для кухни,а не штамповкой шкафчиков,ну это конечно не понять покупателям "более дешевой сковолини" . Ну а если вы не нашли общего языка с дизайнером в салоне, то обратитесь к другому, или попробуйте сами не хомить... А то сейчас многие насмотрятся телевизора и с лозунгом "клиент всегда прав" давай топотать ножками и стучать кулочками где не лень!
Уважаемый Профи! Благодарим за теплые слова в адрес нашей компании, мы действительно уделяем большое внимание индивидуальному подходу к клиенту. Но также хочется заверить, что мы располагаем широким выбором предложений в различных ценовых категориях. С уважением, представитель компании VIRS.
Про качество мебели напишу отдельный отзыв,т.к. сборка планируется завтра.
Про обслуживание присоединяюсь к отрицательным отзывам.
На Вернадского дизайнер Ольга. Ужасно некомпетентное общение. Проблемы на всех этапах.
Не выдала техническую часть (расположение розеток итд). Мы не знали,что надо запрашивать и мастерам-ремонтникам пришлось переделывать все заново(штрабить и заделывать дыры).
Мало того, когда мы обратились с этим вопросом,Ольга еще и сказала, что не обязана была нам ничего давать.
Когда позвонили по поводу готовности заказа, в срок прописанного договором,оказалось, что Ольга не вовремя подала документы и только после того, как муж пригрозил неустойкой перезвонили и сообщили о готовности мебели в срок.
Спасибо менеджеру Анне,ни один раз выручала и закрывала "косяки" своей сотрудницы. После ее вмешательства мы получили и тех. часть и узнали о проблемах с готовностью.
С доставкой проблем не было, кроме того разве, что та же Ольга сказала ребята должны предоставить платежные документы об оплате доставки. Без документов деньги не отдавать. В итоге, ребята написали расписку, потому что о документах слышат впервые и были очень удивлены. Сама Ольга же при телефонном разговоре, сказала, что никаких документов не обещала и салон их не выдает.
Про изготовление и сборку напишу отдельный отзыв,дабы не быть предвзятой.
Конкретно на Ваш ответ,хочу сказать, что он "попахивает" хамством,не профессионализмом, высокомерием и снобизмом о чем говорят Ваши же слова:
"ну это конечно не понять покупателям "более дешевой сковолини" "
" попробуйте сами не хомить..."
"А то сейчас многие насмотрятся телевизора и с лозунгом "клиент всегда прав" давай топотать ножками и стучать кулочками где не лень!"
А так же,не мешало бы исправить грамматические ошибки.
Жаль,если имидж очень неплохой (судя по качеству продукции) фирмы, будет страдать из-за таких вот некомпетентных сотрудников.
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за сигнал и объективность в словах. Мы искренне сожалеем, что сотрудники нашей фирмы не в полной мере выполнили все обязательства по предоставлению информации касательно Вашего заказа. Уверяем, что в самое ближайшее время будет проведена работа с вышеупомянутым сотрудником, дабы избежать подобных ситуаций в дальнейшем. С уважением, представитель компании VIRS.
Я заказала кухню в салоне в Миллион мелочей (Бибирево). Менеджер Дарья. Только положительные эмоции от работы с ней. Я к ней приезжала раз 5. Все никак не могли с мужем решиться на кухню. Менеджер подробно нам все объяснила, показала все варианты, все просчитала. Каждый раз тратила на нас не меньше часа. Но я, честно говоря, думала, что такая и должна быть работа нормального менеджера, пока не почитала отзывы выше. Работа таких менеджеров, как на Масловке (по отзывам) очень похожа на так называемую "работу" продавцов в Гранде. Мы сначала там пытались выбрать кухню. Вот где снобизм и высокомерие. Да, они продают дорогие кухни (кстати цена ну совершенно не оправданна. Видела кухню там за миллион). Так у них там вид такой, что они не продают кухню, а это их кухня в их доме, и это они могут себе позволить приобрести кухню в пределах миллиона рублей. Посмотрели мы на этих дурех и уехали из Гранда. А что касается Вирс, и конкретно менеджера Дарьи из салона на Бибирево - то я ее работой очень довольна. Кухню, правда, еще не привезли (я недавно заказала ее), но обслуживание достойное.
Уважаемая Ольга! Мы искренне рады, что Вы остались довольны работой нашего менеджера, мы ценим своих сотрудников. Благодарим за теплые слова о нашей компании и надеемся и в будущем иметь удовольствие сотрудничать с Вами. С уважением, представитель компании VIRS. 24.10.2013
Полностью присоединяюсь к Вашим словам. Мы в июне выбирали кухни в Бибирево. Сначала с нами работала Людмила, кач-во обслуживание отвратительное, нашему дизайнеру она никак не хотела говорить каких размеров бывают шкафы и прочую информацию для дизайн проекта кухни. Вела себя как конспиратор. Когда попросили ее просчитать один вариант, она дала смету на листочке. А Вот когда мы обратились к Дарье!!!! Это просто лучший продавец кухонь ВИРС и вообше. Она очень внимательна к нашим пожеланиям, доброжелательна в целом, хотя мы ходили к ней много раз. Каждый раз она показывала и предлогала множество возможных вариантов и всегда рисовала нам проект в программе на компьютере, что бы мы наглядно увидили, что получится. К сожалению когда мы решились купить кухню, уже в июле, салон закрылся ( надеюсь что Дашенька без работы не останется! Работодатели!!!!! Возьмите ее на работу в лучший салон - не пожалеете! Спасибо Дашенька ,с вами очень приятно работать!
Уважаемая Оксана! Мы благодарны за хорошие слова в адрес нашего сотрудника, уверяем, что мы работаем над тем, чтобы каждый представитель нашей компании предоставлял клиентам необходимую информацию и надлежащим образом общался с клиентами. Мы ценим добросовестных сотрудников и вместе с тем спешим Вас уверить, что в отношении вышеупомянутого работника, действия которого не делают чести нашей компании, будут предприняты соответствующие меры. С уважением, представитель компании VIRS.
Хамские сотрудники, наплевательское отношение к клиентам, высокие цены, сложности на всех этапах работы с ними! Оставил заказ, 2 недели ждал пока перезвонят. Никто не позвонил! Пошел в другой салон - аналогичная ситуация(!) Пока не позвонил в главный офис и не высказал матом свои претензии, никто даже шевелиться не хотел!!!! И ЭТО ВСЕ ПРИ ТОМ, ЧТО Я У НИХ УЖЕ КУПИЛ ДВЕ КУХНИ ЗА 500000Р. КАЖДУЮ!!!!!!!!!!!!!
Вывод: кухни красивые - обслуживание на уровне китайского рынка!!!
Уважаемый ТорговецГрёзами! Приносим свои извинения по поводу подобного отношения к Вам, как к клиенту компании. К сожалению, Вы не предоставили необходимых данных, в том числе номер договора, чтобы мы могли уточнить сложившуюся ситуацию. Обратитесь в один из наших салонов и мы с готовностью решим предъявленные Вами претензии. С уважением, представитель компании VIRS.
Мне кажется, что пишут не покупатели чушь полнейшая. "Дешовую Scavolini" .... обратите на сочетание двух слов. Люди, не покупайте мебель по отзывам.
Увадаемый Анатолий! Если у Вас возникают какие-либо сомнения по поводу достоверности информации из интернета, обратитесь в любой из наших салонов. Мы готовы предоставить Вам всю информацию о качестве нашей продукции, представить образцы и ответить на все интересующие Вас волросы. С уважением, представитель компании VIRS.
Анатолий, обратите внимание, что здесь никто не написал плохого отзыва о качестве мебели. Все пишут о хамстве персонала! К которым присоединюсь и я! Зашла в салон на Масловке с хорошим настроением, а вышла как буд-то оплеванная! Откуда столько спеси и надменности у людей, которые(даже если не брать в расчет, что они ЧЕЛОВЕКи говорящие с ЧЕЛОВЕКОМ) по роду своей деятельности, должны быть учтивыми и уважительными?! У меня вывод только один: свиньям -место в свинарнике!
Добрый день! Действительно присутствует хамство. Вчера пришли в салон в магазине "Твой дом" с целью сделать заказ кухни (внешне очень понравилось, деьги были с собой). Однако менеджер довольно -хамски отказал в обсчете, ссылаясь на то, что она занята. С учетом огромных цен и большого количества мебели такое хамство недопустимо! Где же правило - уделить внимание каждому клиенту (тем более потенциальному заказчику.
Добрый день, уважаемая Ирина! Мы искренне огорчены, что работники упомянутого салона ненадлежащим образом уделяют внимание клиентам. В кратчайшие сроки в данном салоне будет проведена работа с сотрудниками по поводу качества обслуживания. Надеемся на дальнейшее сотрудничество с нашей компанией. С уважением, представитель компании VIRS.
Полностью поддерживаю негативные отзывы в отношении менежеров, работающих в Вирс. Достаточно дорогую кухонную мебель продают и собирают хамоватые граждане. Мое впечатление сложилось после общения с сотрудниками салона в магазине "Твой дом" на Каширке и сборщиками. Мне надо было собрать кухню, купленную в Вирс 3 года назад. Тогда в салоне работали намного более приятные и профессиональные сотрудники. По неким обстоятельствам до сборки у меня дело дошло только сейчас. Т.к. Вирс дает 5 лет гарантии при условии собственной сборки, пришлось идти к ним. Но после соответствующего общения, отказа отвечать за работу дизайнера 3-летней давности, пересчета цены сборки (и без того немалой) и пр. я доверю сборку другим. Никому не советую обращаться в эту компанию. Сейчас много производителей кухонной мебели, и легко найти того, кто больше ценит собственных клиентов
Уважаемая Мария! Сожалеем, что Вы встретили непонимание с представителями нашей компании в вопросе сборки мебели. Т.к. Вы не указали номера договора, мы не имеем возможности незамедлительно принять меры. Но уверяем Вас, что при обращении в один из наших салонов, мы с готовностью разрешим сложившуюся ситуацию. С уважением, представитель компании VIRS.
В салоне на Масловке вообще работают странные люди! Абсолютно не понятно откуда берутся цены. Пытались заказать недостающие детали для уже установленной кухни, так нам сказали уже ИТОГОВУЮ стоимость (очень, кстати немаленькую) .Показать цены на конкретные детали отказались, сославшись на коммерческую тайну! Видимо, налоговая их давно не проверяла. И вообще мы, по их мнению, должны быть благодарны за то, что они вообще нами занимаются! Вобщем, полный бред!
Ни кому не советую! После того, как нам нахомили в салоне на Масловке ( мы попросили посчитать кухню под наши размеры, примерно. Нам отказали в этом, сказав что мы ТРАТИМ их время! И попросили уйти. Мы были в шоке от такого обслуживания!) Правда в другом салоне нам посчитали. В итоге заказали более дешовую Scavolini :). Вот такое в России производство и обслуживание.
Уважаемый Дмитрий! Благодарим Вас за отзыв. Мы делаем все возможное, чтобы наши клиенты всегда были довольны услугами нашей компании. Искренне огорчены, что Вы все же не воспользовались услунами нашего салона. Уверяем, что в указанном представительстве будет проведена работа с сотрудниками во избежание повторения данной ситуации. С уважением, представитель компании VIRS.