Александр > Пластиковые окна (ПВХ) > Рехау (Rehau) #4314005-08-2014

Обращаю внимание на недобросовестную деятельность компании ООО «Окна Rehau» (сайт http://rehau-portal.ru/).
Обратился в компанию, чтобы заказать остекление балкона профилем REHAU - договор №01061425 от 01.06.2014, монтаж выполнен со множеством нарушений, однако компания отказалась их устранять - хамство по телефону и рекомендация обращаться «куда мне будет угодно».
На сайте компании сказано, что она является официальным представителем Rehau в Москве и Московской области. ЛОЖЬ - в представительстве REHAU эту информацию опровергли и более того сообщили, что у них нет представителей в Москве и Московской области и данная компания незаконно использует в своем названии их торговую марку.
Недобросовестный маркетинг: цены на сайте не соответствуют действительности - по телефону сообщаются цены на аналогичные окна в 1,5-2 раза выше. На вопрос почему цена отличается - ответ, что продавать окна по столь низким ценам невозможно и это лишь «маркетинг» (для привлечения покупателей). Однако реальная стоимость остекления, озвученная замерщиком отличается еще в 1,5-2 раза от цены, озвученной по телефону.
На сайте компании отзыв оставить невозможно - доступны только положительно-восторженные отзывы, написанные сотрудниками компании.
Адрес «г. Москва, ул. Люблинская, д. 42, офис 339», который был указан по состоянию на 1 июня 2014 на сайте компании (http://rehau-portal.ru/) был также указан на сайтах других компаний - ООО «Домострой» (http://mosoknadm.ru/kontakty) и ООО «Форм окна» (http://formokna.ru/kontakty). Обратившись в ООО «Домострой» мне сообщили, что по указанному адресу других компаний, кроме ООО «Домострой» не существует. В настоящее время на сайте ООО «Окна Rehau» указан новый адрес «г. Москва, ул. Борисовские Пруды, 16К2» (http://rehau-portal.ru/contacts/).
На просьбу сообщить ФИО ген.директора сотрудники ООО «Окна Rehau» (по телефону) мне предоставили противоречивую информацию - сначала «Сабитов Эльдар Мансурович», далее «Храмов Петр Валерьевич».
Мой запрос в ООО «Окна Rehau» о предоставлении инструкции по монтажу остался без ответа - сообщили, что это коммерческая тайна и клиентам такую информацию не предоставляют. При это настоящая компания REHAU такую инструкцию предоставила безо всяких проблем.
История Заказа:
1. Доставка: небрежное обращение с профилем при разгрузке и заносе в квартиру - бросали на асфальт, не разобрали перед вносом в квартиру (профиль достаточно тяжелый), общались ко мне, употребляя мат. Со слов сотрудников компании ООО «Окна Rehau» компания, выполнившая доставку является производителем оконных блоков из профиля REHAU и к компании ООО «Окна Rehau» отношения не имеет.
2. Монтаж: 2 раза монтажники не приехали в оговоренное время - не предупреждали, не звонили. Когда я звонил в компанию ООО «Окна Rehau», чтобы узнать их местонахождение - мне предлагали самостоятельно их разыскивать и уточнять где они находятся, сообщая моб.телефон монтажников. На данном этапе попытка расторгнуть договор оказалась безуспешной - составлен таким образом, что компания ни за что не отвечает и аванс не будет возвращен.
3. Установка: в итоге монтажная бригада приехала с большим опозданием - вместо 16.00 к 21.00. Как выяснилось позднее - данная бригада (2 человека) состояла из специалистов, не являющихся сотрудниками ООО «Окна Rehau» - узнали о необходимости монтажа по моему адресу примерно в 19.00, приехали первоначально по неверному адресу. При монтаже использовали остатки материалов сомнительного происхождения, выдавливая последние капли из нескольких тюбиков герметика, например. Бригада не имела даже стремянки - без стремянки установка невозможна.
4. Результат установки: никаких чеков при оплате по договору не предоставлено. Порядок установки нарушен - 3 метровый тяжелый профиль (2 стеклопакета 70мм), состоящий из 2 отдельных оконных блоков по 1,5 метра держится на 2 крепежных элементах сверху и по бокам и никак не укреплен снизу. Монтажные клинья под окном выдавлены монтажной пеной. Гидроизоляция шва не выполнена - замерщик не предупредил, что гидроизоляция оплачивается дополнительно, но сообщил, что установка выполняется по немецким стандартам и ГОСТу. По ГОСТу необходимо крепить профиль по всему периметру на металлические анкерные болты или монтажные пластины и точек крепления должно быть в несколько раз больше, крепление на монтажную пену не допускается - при ветровой нагрузке профиль со временем расшатается.