Владимир > Лампы > Вольта (Wolta) #5648909-12-2015

Купил полтора года назад 16 ламп нейтральный белый 9 ВТ Е 27. Все горят исправно, никаких проблем.

покупатель > Кухни и кухонная мебель > Анонс #5577918-11-2015

Здравствуйте!
Договор 2014/11/016c
Хочу поделиться историей приобретения кухонной мебели в компании ООО "Интерьер Мебель" на просторах интернета кухни «АНОНС». Приобреталась кухня в салоне на Савеловской 11.11.2014 года.
Начиналось все, как всегда очень позитивно, красиво и многообещающе. Менеджер салона Черная Ю.В. была очень отзывчива. Мы вместе с менеджером выбрали кухню «Примула», сделали расчет и внесли предоплату. Нам, как всегда и везде обещали сделать все в срок прописанный в договоре. Убедили в том, что качество кухон на высоком уровне и задержки по срокам изготовления не будет. Оставалось только ждать.
Далее все началось, как в КИНО!
Первое, что произошло - это задержка по срокам изготовления. Хотя мы не один раз переспрашивали и уточняли сроки, а так же просили назвать реальные сроки для понимания, когда мы получим кухню. К тому времени менеджер салона Черная Ю.В. уволилась и при запросах в салон о сроках привоза кухни нам никто не мог дать вразумительного ответа и более того нам никто не перезванивал. Приходилось раз за разом звонить самому и пытаться получить ответ по сроку.
Наконец пришел тот день, когда кухню нам привезли. К нам приехал сборщик Анатолий, который в течение 2 дней все собрал. К нему претензий по сборке и качеству нет.
А вот дальше начинается самое интересное!
В начале отвалилась краска с верхних фасадов. Нами была отправлена заявка на замену.
Обещали дать скорый ответ. Прошло 2 недели. Ответа не последовало. Пришлось позвонить самому. Сказали, что вопрос еще не решен. Пообещали перезвонить (тут же забыли о своем обещании). Через пол недели набрал салон снова. Сказали отправят специалиста по гарантии. Долго и упорно согласовывали время когда он сможет к нам добраться (было ощущение, что летит он к нам с Марса). Прилетел. Говорит, давайте перекрасим вам 2 фасада на которых отвалилась краска. С нашей стороны последовала просьба перекрасить все верхние фасады во избежание непопадания в цвет, а так же сохранить фактуру древесины. Думаю все специалисты покраски согласятся, что в цвет попасть не возможно. На, что последовал ответ, что в цвет попадем (это говорит профессионал в своем деле с большим стажем работы). Наша просьба была не услышана! Мы могли бы сэкономить время, деньги и сроки. По факту получилось следующее. Прошло около 3 недель. Как можно красить 2 фасада 3 недели? Пока перекрашивали эти 2 злополучных фаса, краска отвалилась еще на одном. По окончании 3 недели, привезли фасады. Картина, как говориться маслом! 1 фасад перекрасили, 2 фасад просто закрасили вторым слоем, после чего на этой панели пропала вся фактура дерева в которой и была вся фишка. В цвет конечно не попали! Все это время разбора полетов, в нашей квартире побывала уйма разных людей. Это люди которые привозят-увозят фасады, специалист по гарантии и конечно сборщик Анатолий, который за все время стал, как родной. Далее идем по накатанной. Снова приезжает специалист по гарантии. Это я уже не описываю опять кучу звонков и потери времени для того, чтоб он снова вернулся к нам с «МАРСА». Тут на пороге появляется ОН! Специалист по гарантии! Слышим мы следующее. В цвет почти попали!))) Как на это можно было реагировать, даже не знаю. После моего показа фасада, который закрасили вторым слоем, я услышал следующее. Нет, фасад был покрашен заново и тут я почувствовал себя полным профаном в области «ИЗОБРАЗИТЕЛЬНОГО ИССКУСТВА». Тогда, я открыл дверцу и показал второй слой краски в области крепления петель (там это все очень хорошо видно). На все это, мне было предложено снять фасады которые были перекрашены и тот у которого отвалилась краска, отправить их на производство для выявления попадания в цвет и за одно для покраски 3-го фасада. Но то, что один из фасадов был покрашен 2-м слоем, так никто и не согласился. Опять пришел сборщик, все снял, потом приехали люди все забрали. Прошло куча времени. Моя очередная просьба забрать все верхние фасады для переделки и покраски в единый цвет, были проигнорированы. Дальше прошло еще куча времени (трудно даже сейчас сказать сколько). Про нервы молчу совсем.)) Следующее, что было - это приглашение на встречу и осмотра 3-х фасадов уже в салоне со специалистом с производства. Там нас пытались снова убедить, что не хрена не понимаем в «ИЗОБРАЗИТЕЛЬНОМ ИССКУСТВЕ». Тут нас услышали «БОГИ» и салон кухон «АНОНС» на Савеловской пообещал перекрасить 3 фасада снова. По поводу цвета уже молчу, обещали попасть, но как вы понимаете........Уже согласились хотя бы на это. Думаю вот так все и не выдерживают!)) Перекрасили все 3 фасада. Время опять прошло ППЦ сколько. Опять люди в нашей квартире, доставщики, сборщик Анатолий))) Все поставили, в цвет не попали, но мы уже согласились и на это. Вроде все! Успокоились, пользуемся кухней, наслаждаемся, получаем удовольствие от того, что прошли))
И тут полная Ж...А!!! Треснула столешница прямо по середине и в области плиты по всем сторонам и тут понеслось все заново))) Звонки, обещания отправить специалиста, время, нервы. Как всегда специалист сказал нужно решать с руководством. У меня такое ощущение, что без руководства ничего не решается. Тогда вопрос, зачем вам специалисты, если вы решаете сами все вопросы? Если это так, то получается, это вы всех кидаете и не выполняете свои гарантийные обязательства и вам не важны свои лишние затраты денег и времени. Очень не логичный подход к бизнесу!
Продолжим)))
Мне предложили сначала замазать все эти трещины и зашлифовать, но как вы все прекрасно понимаете это примерно тоже самое, что лобовое стекло на автомобили. Там где трещину заделали, она может пойти дальше. Конечно все зависит от ее величины и как ее заделали. Но гарантии нет! Прошло опять куча времени на согласование с производством, руководством, мы терпеливо ждали. После вынесения вердикта руководством компании ООО «Интерьер Мебель» она же кухни «АНОНС», было предложено следующее. Снять одну из частей столешницы (она разделена на 2 части). Именно там где были трещины и забрать ее на производство для решения вопроса. Я вообще не могу понять, как работает эта компания их производство и руководство. Как можно предложить после всего выше изложенного предлагать людям снять столешницу на 3 дня для решения вопроса (причем не факт, что это было бы 3 дня). По их мнению, мы должны были опять увидеть нашего сборщика Анатолия, потратить свои выходные (потому, что все выше перечисленное и все встречи происходили в субботу и воскресенье), забить на какие-то свои дела и планы. После снятия столешницы, взять в руки плиту и в течении 3 суток (не факт) носить и готовить на ней в руках. Причем одному БОГУ известно, через какое время все бы решилось, т.к. руководство компании не очень париться и торопиться решать эти вопросы и более того, думаю у них плита не в руках))
Хочу подвести итог и сказать о работе руководства компании ООО «Интерьер Мебель» она же кухни «АНОНС». На сегодня 18 ноября 2015 года, кухню заказали 11 ноября 2014 года. Вопрос по столешнице так и не решен. С моего последнего обращения прошло опять 3 недели. Мне никто не звонил и не сказал когда вопрос будет решен и каким образом. Из чего я делаю выводы, что вам пофиг до клиентов, до того, как решаются ваши вопросы по гарантии, по работе с клиентом, как работают ваши специалисты на разных уровнях и главный приоритет срубить денег с клиента и забыть.
Поэтому мной было принято не легкое решение отказаться от вашей кухни и подать исковое заявление в суд для решения этого вопроса.
Всем большое спасибо за внимание и Вам решать где приобретать кухни и с какой компанией иметь дело. Надеюсь конкуренты примут к сведению все выше описанное, сделают выводы и увеличат свой объем продаж в нелегкое на сегодня время для бизнеса. А компании ООО «Интерьер Мебель» она же кухни «АНОНС» удачи и процветания.