Я когда покупал кухню во франмебели, то больше всего переживал, что фурнитура может оказаться некачественной и быстро сломаться, просто чаще всего именно на этом и экономят. Но опасения мои не оправдались, вот уже 1,5 года стоит кухня и все как новая.
Покупал во франмебели гостиную. Искал такую, чтоб была негромоздкая, но вместительная, потому что домашняя библиотека у меня внушительная. Именно такую нашел на франмебели и не задумываясь заказал. Ни капли не жалею о выборе
Я не особо доволен сборкой, но сама мебель как по мне достаточно приличная! Претензий нет, очень хорошо, что идёте навстречу клиенту по принципу «покупатель всегда прав».
Вполне неплохой магазин, не ожидала, что так дешево можно купить мебель. Я довольна выполненной конструкцией для своей комнаты с полутароспальной кроватью, и надеюсь, что в скором времени смогу себе обновить мебель в прихожей))
Меня в мебели по большей части интересует удобство и качество. К кухне с франмебели претензий по этому поводу никаких. Ну, а жена внешним видом довольна.
Сестра, после ремонта в гостиной, обставила ее мебелью от завода изготовителя «Фран». Выглядит ну очень стильно, скажу я вам. Теперь и себе думаю что-то прикупить)))
Запоздал Фран с доставкой на два дня. А мне ведь пришлось эти дни провести дома, сложа руки, в ожидании «у моря погоды». Хорошо, хоть доставку бесплатную сделали, чтобы загладить свою вину. Мебель, кстати, нормальная
Заказывал здесь шкаф-купе и двуспальную кровать. В принципе, неплохой результат за неплохие деньги, но коробки, в которых привезли элементы для сборки – просто аццкий трэш! Грязные – это не то слово. Какие-то взлохмоченные, будто их уже раз 20 до меня использовали, я уже было перепугался, что и внутри такая же помойка творится!!! Но в этом смысле пронесло, мой заказ был в дополнительной клеенке и обошлось без инцидента. Вроде, во всем остальном больше претензий нет, кровать и шкаф по заказу соответствует, но эти коробки еще долго будут являться мне в кошмарах)))
Да, черно белая кухня от ФРАНА выглядит очень эффектно! И цена низкая. Не развалится ли такая мебель через месяц??
Для сегодняшнего времени у Франа цена и качество оптимальны, заказывали тут модульную кухню, на будущее уже приглянулся стол и стулья))
Полностью поддерживаю, я тоже заказывала во Фране срочно мебель в прихожую, потому что в большом коридоре у меня было две прибитые полки и стул для одежды – чистый смех! А денег тоже было не густо, пришлось лазить не по фабрикам Европы, а более дешевое – наше, так сказать… Слушайте, заказала у них полный комплект, приехали, замерили, чётко смоделировали, тютелька-в тютельку сошлось, смотрится отлично, не понимаю, зачем такие бешеные деньги платить, если у нас так хорошо всё делают!?
Брал мебель в кредит во фране, на 25 тысяч. Просто было новоселье и уже не хватало денег именно на кухню. Так что мебель взял в рассрочку, ни копейки не перплатил. Огромное спасибо, что выручили!
Мы хотим поблагодарить за спальню, которую мы заказали у Франа. Получили и остались очень довольны. Она просто не реально стильная и красивая! Были маленькие нюансы (доставку на пару дней зарержали), но все бывает, Можем со 100% уверенностью рекомендовать компанию "Фран Мебель".
16 декабря заказала стенку. Заказ 26548. Привлекла низкая цена. Оператор обещал привезти во второй декаде января. То есть срок доставки должен был быть месяц. Со второй декады еженедельно звонила в фирму, служба доставки ничего не знает о сроках доставки, кормили "завтраками", обещали каждый раз поставку на следующей неделе (к самим ребятам службы претензий нет, разговаривали вежливо, - работу явно организуют не операторы). Но никто не звонил и даже не удосужился принести извинения за то, что я должна ждать дольше, чем мне обещали!!! В середине февраля я устала от этого безобразия и заказала - внимание - ТАКУЮ ЖЕ ТОЧНО стенку в другом магазине (НА ОДНУ ТЫСЯЧУ РУБЛЕЙ ДОРОЖЕ). Магазин называть не буду, у меня нет цели рекламы. Та стенка ко мне приехала через два дня. ДНЯ!!! А НЕ МЕСЯЦА!!!! Специально не стала отменять заказ во Фран, чтобы чисто из любопытства узнать, когда они его все-таки привезут. И о чудо! Сегодня мне звонит милая девушка и "радует" меня, что моя стенка наконец-то прибыла!!!! Девушке высказывать не стала ничего, так как уж она-то здесь не при чем, но заказывать мебель в этой фирме не буду ни за что, никогда! Разница в тысячу рублей - это не повод мариновать клиента и заставлять его ждать у моря погоды два с лишним месяца! Позор!
Я в плане мебели и ее внешнего вида придирчива, мне трудно угодить. Когда с мужем заказывали на Фране гостиную в новую квартиру боялась, что опять мне что-то не понравиться. Но опасения не сбылись. Мы, конечно, тщательно просмотрели чуть ли не каждый сантиметр на предмет повреждений. И ничего не нашли! Задняя панель фасадов, края оклеены аккуратно, без зазоров или потекшего клея.
Когда приехали собирать офисный набор, оказалось, что не достает болтов и ручек. Я был на грани того, чтобы закатить скандал, но проблему решили на удивление быстро. Буквально на следующий день приехали рабочие с остатками фурнитуры, и оперативно смонтировали мебель.
В прошлом году дочурка сделала мне прекрасный подарок – обставила кухню новой мебелью из интернет-магазина Фран. Хочу сказать, что уже около года Леночкин сюрприз радует меня своей долговечностью, все ручки, болтики и винтики на месте. А смотрится просто волшебно!
Хочу прокомментировать отзывы тех, кто жалуется на мебель. Ребята, за такие деньги получить итальянский шик – это уже чересчур наглость. Вы бы лучше спасибо сказали за то, что мебель не является просто декором, а действительно функциональна и полезна. Выполняет прямые функции мебели, так скажем. Так в чем дело? Я уже не первый раз делаю заказы у ФРАНа и все их изделия меня полностью устраивают, подчеркну: с учетом оплаты за неё.
Спальни и детские у них вполне приличные, я смотрел в магазинах такого же дизайна для себя, так там просто цены в 3-4 раза выше. Короче, я не понял, какой смысл мне переплачивать и заказал в интернете, думаю, это одно из лучших принятых мною решений! Сейчас я очень доволен))
Кухня Сакура 5 очень красивая и функциональная. Наконец, у меня появилось место, куда можно все баночки-скляночки распихать)) А благодаря скидкам еще и подобрала кухонный уголок, чтоб сочеталось!
Ну что же, посмотрим, как проявит себя ваша кухня. В принципе, впечатления от работы сборщиков остались положительные, надеюсь, что качество мебели будет так же на хорошем уровне.
Наконец-то наши люди научились делать хорошую мебель! Я противник заграничных покупок, потому что у нас могут делать не хуже, а гораздо лучше! Франовская кухня и выглядит замечательно, так еще и стоит копейки!
Оформила на сайте Франа кухню в рассрочку. Замерщик уже приезжал. Теперь, с нетерпением жду дня, когда приедут собирать мою мебель))
Кухню в новый дом покупал в магазине фран мебель. Места много, так что было где разгуляться фантазии. Выбрал гарнитур Арина. Мебель качественная и сервис отличный. Но больше всего понравилось, что тут можно сразу и бытовую технику купить. Сразу отпадает проблема хождения по гипермаркетам техники, подбор размеров и моделей. Сразу все привезли, установили и никаких проблем.
Не буду ничего говорить про цены и качество, отмечу то, что мне во фран-мебель понравилось больше всего. А это – выбор. Просто огромнейший выбор на любой вкус и кошелек. Я заметил, что в последнее время подобные магазины стали уходить в узкие темы. Одни специализируются на классике, другие – на модерне, третьи – прованс и т.д. А вот во фран-мебель есть все, что хочешь, а если нету – СДЕЛАЮТ!
Идеальное сочетание цена/качество. Вот уже два года у нас стоит мебель из Франа в детской и хоть бы что. А ребенок у нас, замечу, не из спокойных и бережных к вещам. Сейчас подумываем и в гостиную мебель покупать. Уже знаю где заказывать :))))
Отличный магазин и мебель хорошая. Вот только хотелось бы, чтоб доставка была бесплатная. Хотя, я понимаю, что заказывай мы в другом магазине, было бы дороже (даже при бесплатной доставке).
Практически даром приобрела во Фране прихожую, по скидке. Быстро собрали, я довольна. Посмотрим, как проявит себя при длительном использовании.
Хорошее обслуживание и симпатичная мебель! Я довольна, что у нас с мужем получилось так недорого и безпроблемно приобрести мебель в нашу квартирку. Очень уютно и красиво, если бы не вы, мы просто материально не вписались бы!
Делали ремонт в новой квартире. Начать весь процесс решили с кухни, ведь это, пожалуй, самое важное место в квартире. Тут и еда готовиться, и вся семья собирается после долгого дня за ужином, и гостей принимаем в кухне. Так что подошли к этому серьезно, тем более, что от выбранного нами стиля зависело направление ремонта во всей квартире. И вот мы уже остановились на классике, но продумать все до мелочей трудно. Мы ведь не дизайнеры. На помощь пришел сайт fran-mebel.ru. Там мы нашли уже укомплектованные, продуманные до мелочей модульные кухни. Из предложенного и выбрали нашу, теперь всеми любимую, кухню. Хочу отдельно отметить удобство оплаты заказа. Ну, во-первых, тут цены гораздо ниже, чем в аналогичных магазинах. А во-вторых, оплатить можно уже по факту доставки. То есть я сначала могу проверить правильность доставленного, убедиться в целостности, а уже потом оплачу. Это большое преимущество, так как большинство магазинов работают по предоплате или даже со 100% предоплатой, а покупать «кота в мешке» уж сам понимаете, не очень хочется.
Не хочу быть многословным, но выразить благодарность всем сотрудникам компании Фран, я обязан! У меня уже несколько месяцев положительные впечатления от вашей мебели и я рад, что не постеснялся заказать не такую дорогую мебель, как мне советовали друзья, а всё-таки доверить обустройство нового жилья отечественному производителю. Как оказалось, я не ошибся! За такие деньги превратили обычную коробку в новострое в куколку! Есть мне чем хвастаться теперь, очень признателен!
Заказала мебель для своей комнаты и в детскую своей малышке. Могу сказать, что моя мебель смотрится ничем не хуже более дорогой, как у моей сестры, у которой муж пилот и зарабатывает приличные деньги, они отечественные товары не покупают и вообще не скупятся. Так что ФРАН хороший магазин и я рада, что не вынуждена переплачивать за простые понты!
Спасибо Фран-мебель за милую кухоньку «Арина». Думала, что придется копить на мебель долго, и наткнулась на скидку. В общем, за такие деньги и комфорт, и уют. Советую всем
Купила кухню у Фран-мебель. Помогли оформить кредит под адекватные проценты. Качество мебели хорошее, в целом, довольна.
Гостиную и прихожую установили в один день. Вообще всё произошло невероятно быстро и в этом я думаю, основной плюс местного производства! Буду обращаться еще!
Фран - бюджетный вариант мебели, при чем нормального качества. Кухня «Милан» отлично вписалась в интерьер нашей квартиры.
Прислушался к совету знакомого и не прогадал. Заказал в рассрочку кухню. Доставили в срок, еще и собрали качественно. Ребята молодцы!
Заказл кухню барбара во фране в Петрозаводске 24 сентября.жду третий месяц.кормят завтраками.
Приятно посещать ваш магазин в Белгороде на Щорса! Всегда новые поступления, новые идеи, приветливые консультанты, акции почти всегда есть. Я не набирала пока целые гарнитуры, но по мелочи не раз заходила и сама, и с подругами. Думаю, что если в скором времени получится сделать ремонт, мебель точно буду через вас обновлять)
Сделал жене подарок - обновил кухню. Хороший выбор у вас, она сама выбирала, выбрала яркую, количество и размеры шкафчиков делали под её заказ. Очень хорошая кухня получилась, как я посмотрел после сборки, даже мне понравилась, а учитывая, во сколкьо это нам обошлось, думаю, к новому году её еще чем-то новым побалую. Наверное, обновим мебель в зале.
Фирма «Гермес» благодарит магазин «ФРАН» за полную комплектацию наших офисов, при этом сэкономив нам и время и деньги. Спасибо за отлаженную систему работы и мебель, которая делает работу на протяжении дня удобной и комфортной!
Кухонька Арина такая прелесть! Я просто нарадоваться не могу. А сервис просто блестящий ! Помогли подобрать и столешницу, рассказали про скидки, подобрали самое удобное время для выезда замерщика и сборщиков! Спасибо огромное за отношение к клиенту и доступные цены!
Доставка выполнена в оговоренные сроки, мебель качественная, по такой цене это вообще подарок! Конечно, фурнитуру мы хотели другую, как то на картинке она была иная, но как бы решили уже оставить, что есть, раз уже привезли!
Моя новая кухня и шкаф-купе уже дома! И они прекрасны! Цвет, стиль...все высший уровень! Работа компании мне понравилась, все профессионалы своего дела. Качество, надеюсь, не подведет.
А мне очень понравился магазин и их персонал! Первый раз покупала у них диван, посоветовали в выборе модели , осталась очень довольна. Потом гостиную купили, опять же доверившись консультантам, теперь выбираем прихожую. Так что я вот могу смело советовать!
Вчера наконец привезли свою гостиную) Моей радости нет придела! Ребята привезли, доставили в квартиру, собрали (всё очень аккуратно). Хорошее качество, оперативная доставка, мне конечно повезло, что все было на складе, так наверно дольше пришлось бы ждать.
Заказали детскую для нашей принцессы «Ниагара». Вовремя нам друзья посоветовали ФранМебель) Очень удачные цвета, радует количество шкафчиков, теперь хватает места положить все вещи. Теперь я загорелась и себе заказать спальный гарнитур, осталось только мужа уломать)))))))
Заказала кухню Барбара во Фран-мебель.
Приехали сборщики, всю работу сделали аккуратно.
НО!!! Когда я при дневном свете увидела фасады, это был ужас!!! Все верхние фасады были разные. 2 фасада идеально глянцевые, 3 фасада с одной текстурой (руководитель ОТК назвала это шагренью), еще 2 фасада с совершенно другой, напоминающей апельсиновую корку. И весь этот ужас назывался глянцевым...
На претензию, руководитель ОТК Наталья не реагирует. Говорит, "я не вижу проблемы", "что это для вас так принципиально?". Конечно принципиально, когда делаешь кухню на заказ, которая стоит больше 70 тысяч.
Очень не советую покупать у них кухни, чтобы не иметь проблем и не трепать свои нервы.
На фото по отражению видно, что все фасады вместо глянца имеют разную ребристую текстуру.
Весной пришлось на даче работать не только на грядке с лопатой, но и в комнате со шпателем. Ремонт был просто необходим, ну и мебель заменить не помешало бы. а также заказали стол и скамейки. Просто и практично. Что касается цены... не могу сказать, что сильно дёшево, но дешевле только собственноручно изготовить.
Заказали кухю и спальню ,но к сожалению ни как не можем дождаться, заказали 5 сентября а сейчас уже 14 октября
Компания совсем не заботиться о клиентах ,девушки работающие на телефоне говорят по шаблону , как роботы и никогда не могут сказать точную информацию постоянно переводят на кого-то
Обустроили детскую с помощью ФРАНа. Синий «Ларс» мне кажется подойдет под любые обои и размер комнаты. Собрали меньше чем за час, я очень впечатлён результатом и такой возможностью сэкономить.
Решила купить кухню и как раз нашла на сайте мебели «Фран» подходящую по интерьеру, название кажется «Барбара Люкс». Уж очень она мне понравилась, да и цена более чем доступная. Ребята привезли, собрали.Молодцы,все очень быстро!)) Мы довольны нашей обновочкой ))
Здравствуйте! Мы недавно заказали набор кухонной мебели "Венеция угловая" и диван "Сом". Переживали, как они будут выглядеть вживую. Новые элементы мебели отлично вписались не только в общий интерьер, но и по габаритам. Работа сделана аккуратно и качественно. Порадовал и сервис - нам быстро перезвонили и оформить заказ не составило труда и доставка приехала в указанные сроки. Спасибо большое
Вариантов было много, но ничего стоящего мы так и не нашли. Пока нам не попался Фран. Ортопедическая основа кровати нас очаровала сразу и прикроватные тумбочки нам тоже понравились. Заказали одну тумбочку и торшер. Все получилось недорого, комфортно и привлекательно.
Нужен был раскладной стол, но обязательно с гнутыми, как в старинных, ножками. И цвет только темно-вишневый. В каталоге фотоснимки точно передают все оттенки, что крайне важно при выборе мебели особенно в цвете венге. Кто ошибался с тонами и полутонами, тот меня поймёт. Заказ был сформирован относительно быстро. На всё про всё ушло около 3-х недель. Не так уж и долго, если учесть, что это время от получения заказа + изготовление + доставка.
Вечером в пятницу, 25 сентября, заказала через магазин в мебельном центре на м.Тёплый Стан, менеджер Светлана, стенку "Гениуш" по скидке. Обещано было доставить в течение 10-ти дней. Но уже через день мне перезвонили на счёт доставки, которую осуществили 29-го сентября, т.е. вчера, вот прям к точно оговорённому времени. Имя молодого человека, который всё доставил, спросить не успела)) В тот же день позвонила по общему телефону в компанию и заказала сборку. На удивление, уже сегодня, тоже к оговорённому времени, приехал сборщик Вячеслав, собрал всё быстро и качественно, на всё ему понадобилось часа четыре. Стенка вписалась и по цвету и по размеру очень хорошо! Спасибо!
Единственный вопрос: на сайте написано "В комплект входят дополнительные ручки, их можно монтировать по желанию", но в наличии были только три ручки, как на фото. Но другие не помешали бы, потому что ногтями ковырять дверки и ящики как-то не удобно. Либо не вводите в заблуждение, что ручки должны быть, либо уже ручки должны быть все, как указано.
Если не ошибаюсь, заказ был №171717 в Видное.
Добавлю. Тоже начиталась в интернете негативных отзывов, что пугало. Но ни по срокам, ни по качеству, ни по отношению к фабрике Фран у меня претензий нет. Вопрос по ручкам в силе))
Так уж сложилось, что спальня у меня темная, поэтому мне нужна была светлая мебель. Просматривая на сайте спальни, я нашел подходящий вариант - долорес. Он был, тем что я искал, даже на снимке мне было это понятно. Меня удивило отсутствие ручек, но консультант объяснил, что здесь используется оригинальная система открывания и закрывания.
Увидела у соседки прихожую мебельной фабрики Фран. Очень понравилось, что в небольшом коридоре все разместилось компактно, и для верхней одежды, и для обуви, и для прочих вещей, которые всегда должны быть под рукой, места достаточно. Узнала, стоимость мебели, а также, во сколько обойдется: цена мне показалась привлекательной. Заказала себе такую же, только в другом цвете.
Заказывала кухню София 6 красная, всем довольна качеством, сборкой! Но огромная просьба поменяйте пожалуйста фото в интернет магазине тк цвет на сайте и в реальности не соответствует, это единственное огорчение!!!
Заказали 31.05.2015г в этом магазине два кухонных шкафчика и один стол (под мойку) по индивидуальным размерам. Номер заказа 33253. Всю мебель заказали без фасадов, т.к. фасады у нас есть...У них изготовление по индивидуальным размерам стоит на 10% дороже, чем мебель по их размерам. Предоплата 100%. Изготавливали полтора месяца (хотя, объем работ очень маленький и, устно обещали изготовить за 2 недели). Привезли в июле мебель. После сборки мы поняли, что ВСЯ мебель не соответствует размерам, указанным в заказе... Начали разбираться, они обещали все исправить в кратчайший срок - 1-2 недели. В итоге, привезли переделанный заказ только в середине августа. Но и это еще не всё.... Оказалось, что 2 шкафчика изготовлены по размерам, а стол под мойку оказался на 10 см (!!!!) ниже требуемой высоты. Впереди очередной месяц ожидания исправления их брака.... Не советую иметь дело с фирмой, в которой такой бардак, что не могут напилить досточки на 3 шкафа по размерам.
Здр! Как дети малые!!! Эконом клаСС мебель, да еще и качество хотите? Ха, покупайте за реальные деньги, а не за копейки.
Я не буду давать оценку, просто озвучу ситуацию. Заказал две тумбы и комод из комплекта Гавана. Заказал только по тому, что на сайте было озвучено, что мебель изготовлена из массива бука. и цена соответствующая. Мебель оказалась из ДСП! Фасады - как описано в упаковочных листах - "массив, МДФ, шпон". КОГДА Я ОБРАТИЛСЯ С ЭТИМ ВОПРОСОМ НА САЙТЕ ВСЕ БЫСТРЕНЬКО ПОПРАВИЛИ, НО Я СОХРАНИЛ СКРИНЫ... Далее. Отверстий для ручек в фасадах НЕТ!Надо сверлить самому. Торцы столешниц тумб просто обработаны морилкой, не шлифованы и не отполированы. можно было бы подумать, что так и надо, но столешница комода говорит об обратном - торцы гладкие глянцевые. Кроме того большая тумба изготовлена так, что разница между нижним и верхним расстоянием средних опор составляет 5мм! В результате ящик просто заклинивается и не входит в тумбу. придется убирать штатный крепеж, пересверливать отверстия и сажать на саморезы... столешницу комода перед лакированием толком не очистили, в результате на поверхности остались мелкие песчинки, которые прекрасно ощущаются если провести ладонью...Отдал я за эту радость пятьдесят пять тысяч рублей... За все это веселье мне, после долгой переписки, от щедрот фабрики сделали скидку шесть тысяч... т.е. за сорок девять тысяч я купил комплект "доработай при сборке напильником", причем сделанный не из массива, как было обещано, а из ДСП, МДФ, ШПОНА И НЕМНОЖКО МАССИВА... РЕШАЙТЕ САМИ НУЖНА ВАМ ТАКАЯ ЛОТЕРЕЯ...
Я заказывала в "Фран" Гавану,качеством и ценой очень довольна! Я прекрасно поняла, что из массива бука изготовлены только фасады и столешница. Если бы был изготовлен и корпус, то цена была бы совсем другая!
Заказала кухню София-4 розовую, мебель доставили через 4 дня, собрали быстро и качественно, сама по себе кухня хорошенькая и аккуратная. Всем довольна, спасибо за хорошую и недорогую мебель:)
Достоинств не нашла
Мебель не доставили! Приходилось звонить и контролировать заказ самой. Фирма не заботится о мнении клиентов. Видимо деньги им не нужны, полное безразличие.
Просто скопирую претензию, которую отправила на электронный адрес магазина:
"Добрый день!
Хочу выразить недовольство работой сотрудников службы доставки мебельного магазина "Фран".
В начале этого года я заказала в интернет-магазине стенку "Маэстро". В наличии на складе ее не было, поэтому необходимо было подождать.
Итак, обозначили срок - 29 января 2015 года. Однако, 29 января стенка не была доставлена на склад.
Пришлось ждать до 9 февраля 2015 года. В этот день мне позвонили из службы доставки для согласования даты доставки.
Была согласована дата - 14 февраля 2015 года (суббота).
Спустя 5 дней, в пятницу вечером (13 февраля), мне снова позвонили из службы доставки и сообщили, что стенку смогут привезти только в воскресенье.
Причина этому - маршрут не проходит через наш адрес.
Неоднократно мной было сказано, что принять мебель я могу исключительно в субботу, и ни в какой другой день это сделать не могу.
Оператор Татьяна предложила мне выбрать другие 2 дня для доставки. В очередной раз я указала дату - 14 февраля.
Но меня услышать не хотели - "маршрут не проходит и всё, доставить в субботу не можем". Татьяна на процесс повлиять не могла.
На просьбу соединить меня с начальником и тем, кто составлял маршрут, Татьяна ответила "К сожалению начальник уходит на совещание, он Вам позвонит позже".
Итак, поговорить с человеком, который может повлиять на ситуацию не удалось.
Татьяна отметила 14 февраля как день доставки, но сказала, что маршрут проходить не будет, то есть вопрос остался открытым.
Замечу, что никто мне не позвонил в этот день для уточнения деталей и решения вопроса. Также не было звонков в субботу и воскресенье.
Делаю вывод, что на репутацию компании и на самих клиентов вам глубоко плевать!
Итак, изначально было создано неудобство, так как передвигалась дата доставки мебели на склад (с 29.01.2015 на 09.02.2015). Пришлось ждать.
Затем, сотрудники службы доставки не смогли согласовать со мной дату доставки. При нормальной и качественной работе, необходимо учитывать мнение и удобство ваших клиентов.
Именно ваши клиенты платят вам деньги. Однако, вы совершенно не учитываете мнения и желания покупателей.
Я в понедельник сообщила удобную мне дату доставки! Почему же только в пятницу вечером мне сообщают, что доставка в этот день не возможна?? Была неделя на согласование данного вопроса.
Почему маршрут составляется без учета пожеланий и возможностей клиента? Возможно кому-то не критичен день доставки, но для меня лично это очень принципиальный и важный момент.
Тем более вы не выделяете конкретное время, соответственно вы просите выделить 2!! дня с 9.00 до 21.00 и клиент должен сидеть и ждать вас. У меня была возможность только день выделить, но вы это совершенно не приняли во внимание. Перед составлением маршрутов необходимо звонить клиентам и уточнять кому можно передвинуть доставку, кому нет! Хочу отметить - доставка платная, вынуждает находиться дома весь день и ждать, и плюс ко всему вы делаете так как удобно вам!!!, а не покупателю! Что странно, должны отталкиваться именно от нас. А просите, чтобы мы платили вам деньги, ждали два дня и подстраивались под вас! Это абсурд! Так в достойных и надежных компаниях не работают!
Очень жаль, что на вашей странице в интернете нет раздела, где я могла бы оставить отзыв.
Поэтому пишу на этот адрес.
Итог: мебель мне не доставили в тот день, который я указывала заблаговременно. Другой день со мной не согласовали (так как звонили накануне вечером и менять свои планы я уже не могла).
Сотрудница службы доставки Татьяна (фамилию она не сказала) перезвонила мне лишь в понедельник 16 февраля! Ни в субботу, ни в воскресенье никто не удосужился обрисовать мне ситуацию, ждать мне мебель, не ждать, что решили. Начальник Павел Валерьевич (фамилию Татьяна также отказалась называть) проигнорировал просьбу связаться со мной и урегулировать вопрос.
На лицо безразличие сотрудников компании к клиентам.
В результате буду искать различные интернет ресурсы, чтобы донести свой отзыв до других клиентов, никогда не буду заказывать мебель у вас.
Думаю, что вам безразлична ваша репутация и мнение о вас клиентов, но деньги, которые вы могли бы получить, если бы проявили должное внимание ко мне, вы потеряли.
Печальная история!
С таким я давно не сталкивалась и надеюсь больше не столкнусь.
Прошу провести беседу с вышеназванными сотрудниками на предмет разъяснения их действий, в случае возникновения проблем с клиентами."
Заказ 985 от 28.10.14 г. Срок изготовления, как обещали, 15 рабочих дней! Привезли в срок! Веселый, добродушный доставщик быстро и аккуратно загрузил разобранную кухню в мою квартиру! Позвонила в сборку, оповестила, что кухня на месте, жду сборщиков! В течении часа перезвонил менеджер Виталий, очень вежливо поинтересовался, когда мне удобно. Единственное, предупредил, что очень много заказов. И просил не раньше, чем через 4 дня. Оговорили день! За сутки позвонил сборщик Василий и предупредил о визите! В назначенны
й час два мастера Василий и Иван прибыли и очень БЫСТРО И КАЧЕСТВЕННО собрали весь комплект мебели, включая навес шкафов! Я пребываю в полном восторге от контакта со всеми сотрудниками фабрики ФРАН! Да, отдельное спасибо менеджеру НАТАЛЬЕ (офис в ТЦ "Принц-плаза", Теплый Стан), которая помогла мне определиться и выбрать кухню именно в этой фирме!!!! В общем, впредь планирую покупать только у них! И с чистой совестью, буду рекомендовать фабрику ФРАН всем друзьям-знакомым!!!
С мебельной фабрикой Фран 04.11.14 был заключен договор(999), мебель(а именно прихожую Эстель) обещали привести к выходным, но заранее со мной должны были связаться. Так как со мной никто не связался, пришлось мне на следующей недели звонить.Телефоны указанные на сайте не отвечали.Ели дозвонилась до отдела доставки,со мной общалась Елена, от неё я и узнала,что по моему заказу не все есть в наличии. Елена сообщила,что 13.11.2014 должны довести недостающий товар и со мной свяжутся. Но,к сожалению, и после 13 со мной так никто и не связался, мне пришлось снова дозваниваться.И очередной раз я попала на Елену и оказалось,что теперь мебель должны довезти 19.11.2014. Наступило 19 число телефон отдела доставки не отвечал, мне пришлось звонить в магазин, где я заключала договор. Дозвонившись в магазин,трубку взяла девушка,но даже не представилась,мне пришлось уточнять попала ли я в магазин Фран или нет,также выяснять её имя. Это оказалась Светлана,но т.к. не она заключала с нами договор ей понадобилось время для выяснения причин почему мебель не доставлена. К моему удивлению,Светлана оперативно выяснила и сообщила,что на момент заключения договора мой заказ был в полной комплектации, но что помешало службе доставки отгрузить неизвестно (причины она должна была выяснить 20.11.14 и сообщить) и уже назвала срок 21.11.14,когда должны были довести недостающий товар. Я была в шоке и поинтересовалась,можно ли будет вернуть деньги(так был внесен аванс),Светлана сообщила,что это возможно,но скорее всего мой заказ мне доставят уже в выходные. Сегодня (20.11.14) я получила информацию от Светланы,что товар поступил и мне должны были позвонить из отдела доставки. И,конечно же, мне никто не позвонил. мне пришлось снова звонить в магазин и общаться со Светланой,которая разговаривала со мной на грубых и повышенных тонах,на этом разговор с моей стороны был прерван. На сегодняшний день со стороны магазина есть нарушение сроков поставки предварительно оплаченного товара(в договоре прописано 7 рабочих дней) и мое испорченное настроение от общения с персоналом магазина :(
Добрый день!
заказ был сделан на гостиную Гавана в ноябре 2014 года. Сегодня 06.02.2015 года. На данный момент ни кто не связался с нами. На наши регулярные (три-четыре раза в неделю) обращения внятного объяснения и сроков не говорят. До доставки дозвониться не возможно. Руководство найти не возможно. Просят оставить телефон для обратного звонка руководства, все ждем и ждем. Скорее всего будем жаловаться в Роспотреб.
здр! купила кровать и комод во Фране. на картинке все красиво конечно, но качество оказалось ужасным. Кровать развалилась при том что там спала я одна с маленьким ребенком. у комода все отваливается. УЖАС!!!!!! лучше добавить и покупать более прочную мебель. Покупка мебели Фран-это выброшенные деньги! А на сервисе динамят
купили кухню София-3 в фабричном инет-магазине. Вместо обещанных 5-7 дней пришла через 2 дня. несмотря на то, что покупали со скидкой, качество вполне приличное, без брака (сколов, царапин и пр.)собирали сами, все детали на месте, все отверстия на положенных местах. в общем, эмоции только положительные, особенно учитывая цену (намного ниже,чем везде)
Закали в сентябре 2013 г. стенку «Эвита», обещали доставить через неделю, в итоге доставили через 3 недели, немного напрягало, что «кормили завтраками», что «ждите, вам позвонят», в итоге мы сами звонили и нам говорили, что доставка переносится на следующую неделю, но это вообще не критично, многие магазины как-раз таки везут мебель в течение 3-х недель, это нормально, мы не торопились. Нам привезли шкаф, муж собирал сам. Я начиталась отзывов и очень боялась, что все будет ужасно. Но в итоге все супер, при сборке не возникло проблем, все винтики, шурупчики и полки на месте, есть инструкция по сборке. ШКАФ ОЧЕНЬ КРАСИВЫЙ! И вообще не верится, что такой огромный шкаф стоит всего 30 тыс.р. Никаких сколов и царапок у нас нет, все здорово. Ящики открываются и закрываются плавно и легко. Мы очень довольны.
Покупала спальню "Джейн"в интернет-магазине (не фабричном), кстати, привезли вовремя, претензий нет, очень аккуратно упакованы, вообще на вид мебель интересная, а вот при сборке обнаружились неприятные мелочи, чуть-чуть сдвинуты места для крепления дверец, буквально 2-3 мм, но это испортило внешний вид, одна ручка ниже другой и это видно, одна из дверец на верхней полке не закрылась, пришлось скомбинировать и оставить ее не закрытой, при сборке внутренних шкафчиков начали крошиться полочки при закручивании, пришлось залить клеем и зажать, ну а вообще впечатление, что дверцы из макулатуры что-ли, совсем хлипкие, конечно, цена соответствует качеству, но тем ни менее, хочется чтоб таких промахов не было, мы собрали и смотрится эффектно, художник у них нормальный, а вот ОТК явно свои обязанности плохо выполняет, ну и за качеством материалов все-же стоит смотреть.
18.06.13 заказала спальню Долорес и матрац. Обещали привезти в теч.15 рабочих дней. 10.06 в по телефону мне сказали, что не хватает тумбочек и привезут их только 17.06.мне ответили, что мебель еще не готова и поступит не ранее 24.06. После этого я написала претензиею о неисполнении сроков поставки мебели по договору и попросила возврата денег. Через неделю мне ответили, что завтра мне все привезут. Я обрадовалась. Рано...Тумбочки привезли от другой мебели, совсем другого цвета (видимо, они так у них и не появились и мне просто решили отгрузить другие, типо ошиблись). Дальше-больше. В процессе сборки обнаружилось, что у элементов шкафа разбиты углы, в том числе с лицевой стороны, помимо этого на некоторых деталях была плесень. Комод и кровать были в хорошем состоянии, их собрали. Написала еще одну претензию с просьбой заменить тумбочки и шкаф. Обещали в теч.2-х недель заменить... Мебель сама мне понравилась и по качеству, и по внешнему виду. Но после такой «работы» никому бы не рекомендовала заказывать мебель Фран.
Тумбочки привезли через 2 недели, обе в хорошем состоянии. Со шкафом динамят уже больше месяца. Сначала говорили, что заменят, потом сказали,что отказываются менять полностью изделие.
Могут заменить только бракованные детали, попросили указать все бракованные детали на схеме сборки, или написать как они называются по схеме (и их размеры. Учитывая, что шкаф состоит из 3-х огромных коробок, общий вес которых не меньше 30кг., я попросила прислать ответственного человека, который разберет все детали шкафа и сделает опись бракованных деталей. И опять реакции нет. По телефону говорят, что ответа мне дать не могут. Написала заявление, чтобы в течение недели мне все заменили или вернули деньги за шкаф. Магазин ужасный, а отношение к покупателям просто хамское.
Просто какой - то УЖАС! Заказала гостинную "Эвита" ждала долго, почти месяц, точнее 6 декабря 2012 года, привезли 29 декабря. Хорошо что вечером посмотрели упаковки. Из 14 коробок только 4 были внутри целые, а все остальные - дрова. Токое сложилось мнение, по упаковкам проехали как минимум танки. Коробки целы были только те: где лежало стекло, фарнирута и по одной планочке. Умудрились боковые стенку сломать пополам. По сламом и сколам было видно что, ДСП и которого делалась мебель желает оставлять лучшего, на один раз собрал и только пылинки сдувать, нагружать ни чем нельзя, дно ящичков для белья из ДВП, видимо предназначено для воздуха, полозья сделаны топором. Такого безобразия и безответственности никогда ни видела. Это в нашу эпоху "капитализма" где изобилие товара и за каждого клиента надо бороться. Да, это БИЗНЕС ПО РУССКИ. В данный момент идет разбирательство чья вина, ни денег ни гостинной. Фабрика "вежливые" люди, утверждают что это ни их вина, а чья??
прочитала много плохих отзывов на разных сайтах и поэтому хочу защитить фран мебель. 26 мая 2012 года в тц шмель в подольске заказала стенку полонез св-15, шкаф полонез св-26 2штуки, прихожая полонез св-17, полка полонез св87 2штуки. договор счет 192 вышло все на 46540, после скидки по акции оплатила 37232 неплохо да! мебель попросила привезти через месяц по моему звонку, поскольку не знала когда закончиться ремонт и сами рабочие тоже. привезли через день после звонка, сборщик приехал на следующий день после звонка, к сожалtнию не помню имени я его оставила одного в квартире и он по моей просьбе за час отзвонился. все у меня работает никаких там царапин и тд всего хватило с первого раза довольна я не то слово. в ближайщее время буду обставлять дом и обязательно обращусь в фран!! хотелось бы чтобы появились глянцевые серии типа полонез по качеству и обязательно цене, лично с моим доходом это главное. да- все друзья кто виде сказали что классная так что огромное спасибо!!!!
Скажите, пожалуйста, прошло время как вам Полонез, не разочаровал? Собираемся делать ремонт и мне эта мебель приглянулась
Я поддерживаю Ваше мнение, Любовь.Мне в ХМАО-Югру доставили кухню в целости и сохранности.При сборке никаких проблем не возникло.Претензий нет.
Мы заказали мебель 18 октября на следующий день нам уже звонят на счет доставки,мы были в шоке ведь в магазине нам сказали в течении 5-7 рабочих дней,потом 20-го числа нам все привезли и на следующий день же собрали,я очень рада что попала именно на эту фабрику,спасибо вам большое мне очень понравилось ваше качество мебели и как вы работаете)))))
Купили кровать СВ-109 шатается и скрепит, ребёнок боится спать, один плюс, что из дерева спинка где лестница уже сломана, у меня нет слов :(
купили кровать св-109 шатается и скрипит ребенок боится спать один плюс что из дерева спинка уже сломана там где лестница нет слов
Заказывала летом кухню Катрин этой фирмы, по качеству такая же как и образец в зале, изготовили и привезли в нормальный срок. Спасибо ФРАН)
До того как покупать кухню во Фране прочитала отзывы, настрожилась. Посетив магазин и пощупав уже своими руками мебель мне продавец сказал, что у меня будет кухня такого же качества как и в магазине. В итоге все так и вышло, никогда не писала отзывы, но просто стало обидно данную фабрику. Кухня просто супер, и по цене и по качеству. Были проблемы с установкой мойки, но это уже особенности моей кухни. Огромное спасибо фабрике, я сэкономила денег и время.
Заказал комод СВ293- силуэт, прочитав на сайте что у него металлические основания ящиков. Привезли спустя 10 дней. Сплошное ДСП. Никакого металлического основания и в помине нет. Запах от ДСП очень сильный, газоанализатор показывает превышение ПДК фенола. Не брать!
Оставляла отзыв от 02 сентября 2011 года в 13:01. Продолжение истории: Та-дааам!!! 11 сентября свершилось чудо, к нам приехал Сергей-мастер на все руки и исправил-таки все безобразие!!! Ура! Ждали целый месяц-не могли переехать.
Заказали гостинную «Эвита» в магазине «Фран» на Пражской 02 августа. В магазине были очень довольны, что нашли идеальный вариант по дизайну и цене. Доставили вовремя, эмоции наши были положительными до сборки. Сборщик сам назначил время приезда в 17.00 (09 августа), нас это устроило и мы согласились. Ближе к 17 часам сборщик позвонил и сказал, что опаздывает и приедет в 19 часов. Мы прождали его до 20 часов. Когда приехали сборщики, они нас успокоили тем, что сборка займет час-полтора. Потом мы узнали от самих же сборщиков, что на самом деле они собирают кухни, и как выглядит наша гостинная они даже приблизительно не знают,(пришлось рассказывать где какой шкафчик находится).Прошло полтора часа, а гостинная была собрана наверно только наполовину(сборка составила 3,5 часа), позже выяснилось, что в коробках(которые до сборщиков никто из домашних не распаковывал) не хватает одной доски(комплектовали не внимательно), следовательно шкаф до конца не собрали, пришлось обращаться в отдел рекламации. (Надеюсь, что после обращения в этот отдел наше впечатление станет лучше)
Итог такой: мебелью в принципе довольны(т.к.цена-качество оправдывают), а вот сборкой совершенно недовольны, выдвижные шкафчики будто цепляют друг друга(если например средний выдвижной ящик закрывать, то он не закроется до конца сам, его придется впихнуть самостоятельно). Недовольны, что сборщики приехали не вовремя, что приехали вообще сборщики, которые даже не знакомы хотя бы с картинкой мебели, ну и качество сборки оставляет желать лучшего.
10августа обратились в отдел рекламации, к нам приехал сборщик из отдела рекламации и нашел еще кучу повреждений и не достающих деталей, которые надо исправлять от предыдущих сборщиков. Договорились, что он приедет в выходной день, так как с работы уже не отпускают!!! Прошло недели две, и нам позвонила "любезная" Наталья и сказала, что сборщики в выходной не могут приехать, мы предложили их встретить в 20 часов вечера(так как ранее я на работе), на что "наилюбезнейшая" Наталья сказала, что сборщики работают до 19 часов. Очень удивилась от этого, потому что видити ли первые сборщики приехали в 20 часов!!! Не выдержала и связалась с генеральным директором компании Романом Юрьевичем, так как надоело такое отношение к покупателям!Мы не можем переехать уже месяц! Генеральный директор выслушал и обещал разобраться и перезвонить, нам так и не перезвонили. Пришлось самой перезванивать Наталье на следующий день, на что она сказала, что на близжайшую субботу уже нет сборщиков, т.е. теперь они по субботам собирают чтоли???раз сделала такое уточнение на именно эту субботу. В общем сегодня 02 сентября, а гостинная у нас в полусобранном состоянии. У меня уже нет сил разговаривать с такими "вежливыми" сотрудниками как НАТАЛЬЯ, которая не может войти в положение клиентов!!!!!
Номер заказа могу уточнить по запросу.
Уважаемая Елена!А не могли бы Вы подсказать номер телефона Романа Юрьевича?
А то чувствую,что мою проблему с мебелью сможет решить только он...
